Verificaciones

Una verificación es un intento de una persona: una sesión que se creó, se ejecutó y terminó con un veredicto. Esta página enumera todas las de tu organización, de la más reciente a la más antigua, en el entorno que estás viendo.

Si lo que buscas es la persona y no el intento, usa Personas.

Encontrar la que buscas

El cuadro de búsqueda admite un nombre, un correo, un número de documento o un id de sesión.

Cuando una búsqueda exacta no encuentra nada, la consola ofrece Nombres parecidos: filas cuyo nombre se acerca a lo que escribiste. La grafía y la transliteración cambian de un sistema a otro, así que la persona que buscas suele estar ahí. Compara las verificaciones más recientes de tu vista actual en lugar de todo tu historial, e indica cuántas revisó.

Los filtros acotan por estado, veredicto, flujo, país del documento, código de motivo, rango de puntuación, rango de fechas, clave de API, origen y por lo que lo decidió: nuestro motor, una política automática, un revisor o algo ajeno a esta consola. El país del documento es el país que emitió el documento, el mismo filtro que ofrecen las páginas Personas y Revisión manual. Solo no leídos y En revisión, cualquiera son los dos atajos que más usa un equipo en el día a día.

Las columnas

El estado y el veredicto no son lo mismo, y vale la pena saber por qué. El veredicto es lo que concluyeron las comprobaciones; el estado es en qué punto está la sesión. Una sesión cuyo veredicto es review tiene el estado manual_review hasta que alguien la decide, y entonces el estado pasa a aprobada o rechazada mientras que el veredicto registrado por el motor sigue siendo el que era.

Una sesión expirada suele significar que el solicitante nunca terminó. Hay dos motivos que dicen algo distinto, y ambos significan que este intento no produjo una verificación nueva, no que haya nada sobre la persona. ALREADY_VERIFIED significa que ya tienes una aprobación para ella: o bien este intento se rechazó, o bien era un caso en espera de revisión que se cerró solo cuando la misma persona se aprobó en otra verificación. REVIEW_IN_PROGRESS significa que volvió a empezar mientras un caso anterior suyo seguía esperando a un revisor, así que este intento se rechazó. Su página de persona muestra al lado la aprobación o el caso abierto. Revisión manual explica ambos.

Una verificación detenida de esta forma lo indica en la parte superior de su página: con qué coincidió (el documento de identidad, el ID de cliente o la dirección de correo), cuál de tus verificaciones repetía y, para los puestos que pueden abrir Fraude, un enlace a todos los intentos que ha hecho esa persona.

Trabajar con varias filas a la vez

Selecciona filas con las casillas y aparece la barra de acciones masivas: aplicar etiquetas, marcar como leído o no leído, o asignar los casos a un compañero. Indica cuántas filas cambió y cuántas omitió, lo que ocurre cuando una fila no admite lo que pediste.

Exportar saca de la plataforma la lista filtrada actual como archivo CSV o NDJSON. Primero pide un código de tu app de autenticación, y por defecto solo pueden hacerlo los propietarios, porque una exportación escribe identidades descifradas en un archivo que nunca podremos recuperar ni hacer caducar. Las exportaciones grandes tienen un límite y la consola te avisa cuando se alcanza, así que acota los filtros para llegar al resto.

La página de detalle

Selecciona una fila y obtienes todo lo que se registró sobre ese intento.

Sesión contiene el id, el flujo que se ejecutó, el nivel del motor, el idioma del solicitante, la puntuación global y los códigos de motivo.

Solicitante contiene la identidad tal como se leyó del documento y la confirmó el solicitante. Se muestra completa a cualquier rol que pueda ver los datos del solicitante, y cada consulta queda registrada a tu nombre en Actividad del equipo. A un rol que no puede ver los datos del solicitante se le indica en su lugar. Si la persona ya se ha verificado contigo antes, una línea aquí enlaza a su página de persona y te dice qué número de intento es de cuántos.

Cuando alguien de tu equipo ha editado los datos del solicitante, esta tarjeta se vuelve ámbar y lleva una insignia Modificado con la versión y cuántas veces se editó, por ejemplo "Versión 3 · editado 2 veces". Esa es la señal de que el registro ya no dice exactamente lo que se leyó del documento. Historial abre todas las versiones, descritas más abajo en Editar los datos del solicitante.

Comprobaciones enumera cada comprobación que se ejecutó, su propio veredicto y sus códigos de motivo. Aquí es donde de verdad se responde a "por qué se rechazó esto".

Evidencia es lo que capturó el solicitante: escaneos del documento, selfie, fotogramas o vídeo de la prueba de vida. Selecciona una imagen para ampliarla y hacer zoom. De vez en cuando una imagen ya no está almacenada, y la consola lo indica en lugar de mostrarte un marco roto.

Actividad es el rastro completo, del más antiguo al más reciente: el consentimiento, cada comprobación, cualquier decisión de revisión y cada webhook que enviamos sobre ella.

Etiquetas son las etiquetas propias de tu equipo, y se quedan con la persona que hay detrás de la verificación. Si todavía no hay ninguna ficha de persona vinculada, la consola lo indica, porque una etiqueta puesta ahí no tendría con quién quedarse.

Lo que puedes hacer desde aquí

Decidirla. El panel de decisión solo aparece cuando hay un caso de revisión abierto en esta sesión. Aprueba, rechaza o pásalo a un compañero. Una sesión que el motor decidió por sí solo no tiene nada que decidir, y una que ya está resuelta lo indica. El flujo de trabajo completo está en Revisión manual.

Editar los datos del solicitante. Corrige a mano un nombre, una fecha o un número, junto al escaneo. Consulta Editar los datos del solicitante más abajo.

Releer el documento. El reprocesamiento vuelve a ejecutar la extracción sobre las imágenes que ya tenemos y sustituye los campos de identidad guardados. No cambia el estado, el veredicto ni la puntuación, y no se puede deshacer. Úsalo cuando la lectura está mal, no cuando lo está la decisión. Si la segunda lectura no reconoce nada, se conservan los valores anteriores. Un campo que alguien de tu equipo editó a mano se conserva tal como lo dejó: una lectura nueva nunca sobrescribe la corrección de una persona.

Permitir una verificación más. Cuando la reverificación está activada, tener una aprobación de alguien hace que se rechace cualquier sesión nueva para esa persona. Este control deja pasar una, una sola vez, con un motivo y un plazo. No deshace la aprobación: esta sigue vigente hasta que una verificación nueva la sustituya, así que si la persona nunca vuelve, nada de su registro cambia. Puedes retirar el permiso antes de que se use.

Editar los datos del solicitante

A veces el motor lee mal un documento: un dígito perdido en un número de identidad nacional, una fecha con las cifras cambiadas, un nombre que no quiso transliterar. Editar en la tarjeta Solicitante abre el escaneo junto a cada campo que imprime el documento, incluidos los nombres y las fechas tal como están impresos en la escritura propia del documento, para que escribas lo que el documento muestra de verdad. Funciona en una verificación en revisión y en una que ya está aprobada o rechazada. El mismo control está en el caso de Revisión manual.

Editar solo cambia los datos guardados del solicitante. No vuelve a ejecutar ninguna comprobación y nunca cambia el estado, el veredicto ni la puntuación: una verificación aprobada sigue aprobada. Tus endpoints de webhook reciben verification.data_updated por cada cambio guardado, para que tus propios sistemas sepan que deben volver a obtener el registro. Consulta Webhooks.

Cada guardado es una versión nueva, y nunca se borra nada. La primera edición también conserva el registro exactamente como lo leyó el motor, como versión 1, para que siempre se pueda restaurar la lectura original.

Una verificación ya decidida pide tu código de autenticación antes de guardar el cambio, porque al solicitante y a tus sistemas ya se les ha comunicado algo sobre ella. Un caso que sigue en revisión no lo pide.

Un cambio que contradice una aprobación se señala antes de guardarse. En una verificación aprobada, la consola comprueba si los valores nuevos incumplen las reglas con las que se hizo la aprobación, y enumera cada una:

Puedes volver atrás o elegir Guardar de todos modos. La verificación sigue aprobada en ambos casos, y la versión registra que la guardaste sabiendo que había un conflicto. Si necesitas otro resultado, esa es una decisión aparte.

Si otra persona guardó antes, tu guardado se rechaza en lugar de combinarse, y el cuadro de diálogo te pide que recargues el registro y vuelvas a hacer tu cambio sobre el suyo.

Algunas verificaciones no se pueden editar aquí, y la tarjeta explica por qué: una que todavía se está capturando o procesando, o una que expiró; una de un entorno al que no tienes acceso; y una reflejada desde otra plataforma, que es dueña de sus datos.

El historial de versiones

Historial enumera todas las versiones, de la más reciente a la más antigua. Cada una muestra quién la hizo y su rol, cuándo, el motivo y la nota, si en ese momento la verificación estaba aprobada, rechazada o en revisión, los conflictos que se confirmaron y cada campo que cambió, de su valor antiguo al nuevo. Un cambio hecho por personal de la plataforma mientras te ayudaba se identifica como personal de la plataforma y no con el nombre de un miembro del equipo.

Restaurar en una versión anterior guarda una versión nueva con los valores de esa versión. Pide un motivo y sigue las mismas reglas que una edición: el aviso de conflicto en una aprobación y el código de autenticación en una verificación decidida. Restaurar no borra nada, así que una restauración también se puede deshacer de la misma forma.

Abrir el historial muestra datos del solicitante, así que requiere el mismo permiso que ver la tarjeta del solicitante y queda registrado en Actividad del equipo. Editar y restaurar requieren el permiso Editar datos del solicitante, que tienen por defecto los propietarios, los responsables de revisión y los revisores. Consulta Roles y permisos.