Plantillas de motivos
Redacta una explicación una sola vez, en cada idioma que atiendes, y los revisores la eligen al decidir
Cuando un revisor rechaza a alguien, el solicitante recibe un aviso. Las plantillas de motivos son las explicaciones guardadas entre las que eligen, de modo que la misma situación produce siempre la misma redacción, en el idioma del propio solicitante, sin que nadie tenga que reescribirla a media tarde.
Sin ellas, los revisores escriben cada explicación a mano. Eso funciona hasta que dos de ellos describen el mismo problema de forma distinta, o alguien pega una abreviatura interna en un mensaje que lee un cliente.
Qué es una plantilla
Un nombre, una categoría y un texto redactado en tantos idiomas como atiendas.
El nombre es lo que ve un revisor en su selector. El texto es lo que lee un solicitante, así que escríbelo dirigido a esa persona y no hablando de ella: qué ha pasado y qué puede hacer a continuación.
El inglés es obligatorio y es la alternativa cuando falta el idioma del solicitante. En el editor, un punto relleno junto a un idioma indica que esa versión está redactada.
Dónde aparecen
En el panel de decisión de Revisión manual. Al elegir un motivo, su texto se inserta en el cuadro del mensaje, y a partir de ahí el revisor puede editarlo libremente. Lo que se envía es lo que hay en el cuadro en el momento de confirmar, no la plantilla.
Un motivo por cada tipo de decisión puede estar Preseleccionado, lo que significa que queda elegido para el revisor cada vez que toma esa decisión. Úsalo para la explicación que das con más frecuencia.
Una plantilla puede vincularse a un solo flujo cuando su redacción solo tiene sentido allí. En caso contrario, déjala en todos los flujos.
Retirar una plantilla
Retirar hace que el motivo deje de ofrecerse a los revisores. Las decisiones que ya lo citaron conservan su registro, así que nada de lo ya enviado a un solicitante cambia.
Quién puede hacer qué
Leer las plantillas va unido a decidir casos, porque el panel de decisión tiene que cargarlas. Redactarlas y modificarlas es un permiso aparte, y un revisor que no puede crear una ni siquiera tiene esta página en su barra lateral. Si puedes ver la página pero no cambiar nada, la consola lo indica, y un propietario puede concederte el permiso.
Una vista previa muestra exactamente lo que recibe el solicitante
Cada idioma se muestra en la página de detalle tal como le llegará. Lee en voz alta una vez el que envías con más frecuencia. Es el único texto de esta consola por el que un desconocido te juzgará.