Analíticas

Analíticas responde a una pregunta de varias maneras: cuánto trabajo genera tu integración para las personas, y por qué. Solo muestra datos agregados. En ninguna parte de esta página se puede identificar a un solicitante, y por eso un propietario puede abrírsela a un puesto de solo lectura sin revelar a nadie.

Elige un periodo del informe en la parte superior. Todo lo que hay debajo lo sigue.

Automatizado

La cifra principal es la proporción de verificaciones decididas que se resolvieron sin una persona, dividida de tres formas: nuestro motor, tu propia política de decisión automática y tu equipo. Automatización a lo largo del tiempo representa lo mismo día a día, donde el área rellena es lo que se resolvió automáticamente frente a todo lo decidido ese día.

Una tasa de automatización en descenso rara vez es un cambio en el motor. Normalmente es un cambio que hiciste tú, una llegada masiva de un tipo de documento que leemos con menos seguridad, o una regla que envía a una persona más casos de los que pretendías. Los dos paneles siguientes son donde se averigua cuál de ellos es.

Qué envía trabajo a un revisor

Los hallazgos de los casos que tu equipo tuvo que leer de verdad, ordenados, sobre un número de casos indicado.

Lee este panel con una idea en mente: un hallazgo aparece aquí porque tu flujo lo envía a una persona. Puede ser que el motor no esté seguro, o puede ser una regla que configuraste. Si la primera fila es algo que configuraste para ir siempre a revisión, la cola se está comportando exactamente como se le indicó y la solución está en el flujo, no en el motor.

Por qué se rechaza a los solicitantes

La misma idea, aplicada a los rechazos en lugar de a las revisiones: qué hallazgos tenían las verificaciones que terminaron en un no. Si un motivo domina, vale la pena preguntarse si tu flujo está rechazando a las personas que querías rechazar o a las personas cuya cámara del teléfono es mala.

Exportar rechazos descarga todos los rechazos del periodo con el motivo registrado, incluida la nota interna del revisor. Antes te pide un código de tu app de autenticación.

Fuera de la tasa

Volumen que se cuenta pero que se deja fuera del porcentaje de automatización a propósito, porque nada de él mide decisiones de nuestro motor: sesiones aún abiertas, sesiones abandonadas por el solicitante, decisiones tomadas fuera de banda y todo lo heredado de una plataforma anterior. Dejarlas fuera es lo que evita que una semana tranquila de abandonos se lea como un hundimiento de la automatización.

Tus revisores

Todas las personas de tu equipo que decidieron un caso en el periodo, de la más activa a la menos, con cuántos casos tomaron, cómo se repartieron entre aprobar y rechazar, y los motivos que dieron con más frecuencia.

Hay dos tiempos distintos uno al lado del otro, y confundirlos es el error habitual.

Un caso puede esperar horas antes de que alguien lo mire. Si Hasta la decisión es largo y Dedicado es corto, tienes un problema de personal o de asignación, no un revisor lento. Si un revisor aparece sin pruebas abiertas, decidió sin abrir las capturas, y eso merece una conversación.