Hex, tu asistente en la consola

Hex es el pequeño hexágono azul con ojos en la esquina inferior derecha de cada página de la consola. En un caso de revisión y en la página de una persona, donde esa esquina está ocupada, aparece en cambio como una pestaña en el borde derecho. Ábrelo y pregunta con palabras sencillas, en cualquiera de los idiomas de la consola, y te responde sobre tu cuenta y la página en la que estás. Lee los mismos datos que tú puedes ver, explica cómo funciona una página o un ajuste y puede llevarte al control exacto que cambia algo. Nunca cambia nada por su cuenta.

La primera vez que abres la consola, Hex te saluda una sola vez con Saluda a Hex: Probar Hex lo abre y Quizás luego lo aparta. Hasta que lo abras, también puede aparecer una pequeña burbuja sobre él una vez por visita, ofreciéndose a llevarte directo a lo que no encuentras. Tras un par de minutos sin actividad, Hex se queda dormido en su esquina; eso no cambia nada, y se despierta en cuanto mueves el ratón, escribes o te desplazas.

Inicio y Chats

Al abrirse, Hex muestra Inicio: unas cuantas preguntas que se suelen hacer en la página en la que estás, y Ayúdame con esta página, que te explica la página en unas pocas líneas y te sugiere una cosa concreta para probar después.

Chats guarda tus 20 conversaciones más recientes para que puedas retomarlas. Se guardan solo en este navegador, así que no te siguen a otro ordenador y nadie más de tu equipo puede leerlas. Chat nuevo empieza de cero y Borrar historial elimina todos los chats guardados en este navegador después de pedirte confirmación, porque no se puede deshacer. Al cerrar sesión, tus chats guardados también se eliminan de este navegador.

Cuando te pregunta a cuál te refieres

Una pregunta como "por qué este flujo manda tantos casos a revisión" puede encajar con varios flujos, y "esta persona" puede encajar con varias personas del mismo nombre. En lugar de adivinar, o de promediar todos sin decírtelo, Hex te muestra los que encajan y tú tocas el que querías decir.

Por qué hay tantas revisiones manuales

Si preguntas por qué los casos no dejan de llegar a Revisión manual, Hex primero elige el flujo y luego lee qué envió realmente los casos recientes a una persona. Te muestra las causas con su parte del total, el ajuste que hay detrás de cada una, qué cambiaría si lo movieras y qué riesgo asumirías a cambio. Una causa que viene de una de tus propias reglas, como un hallazgo configurado para enviar a revisión, se nombra como tuya.

También puede estimar un cambio antes de que lo hagas: qué habría pasado con tus sesiones recientes si, por ejemplo, la sensibilidad del flujo fuera más baja. Es una estimación a partir de resultados pasados y dice lo que no puede ver, así que tómala como una guía y no como una promesa.

Por qué no hay rechazos automáticos

Hex revisa tus propios ajustes en lugar de darte una respuesta general. Los motivos habituales son, por orden: tu política de hallazgos envía esos hallazgos a revisión en lugar de rechazarlos; el rechazo era de los que el solicitante puede arreglar volviendo a intentarlo (una foto borrosa, un reflejo, un documento fuera del encuadre), que por diseño siempre van a una persona; tus reglas de país envían un país bloqueado a revisión en lugar de rechazarlo; o las Decisiones automáticas de la página Equipo están desactivadas o no tienen umbral de rechazo. Te dice cuál de estos se aplica a ti.

Cambios, siempre con tu toque

Hex nunca cambia un ajuste por sí mismo. Cuando un cambio ayudaría, muestra una tarjeta con el ajuste tal como está ahora y como quedaría, y lo que ese cambio sacrifica. No pasa nada hasta que tocas Aplicar. Entonces el cambio se guarda exactamente igual que si lo hubieras hecho en la página, se comprueba con tu rol de la misma forma y queda registrado en Actividad del equipo a tu nombre. Muéstramelo en la tarjeta abre en cambio el ajuste en su propia página.

Hoy Hex puede preparar dos tipos de cambio: la sensibilidad de un flujo, y la regla de un flujo para un hallazgo (rechazar, enviar a revisión o permitir). Para cualquier otra cosa abre la página correcta y resalta el control exacto, para que hagas el cambio tú mismo allí.

Te lleva hasta allí

Pregunta dónde está algo o cómo cambiarlo, y Hex abre la página y resalta el control que necesitas, por ejemplo el control de sensibilidad de un flujo o la política de revisión en la página Equipo. Solo abre páginas que tu rol puede abrir.

Pregunta a Hex sobre un caso, una persona o una red

Hay un botón Preguntar a Hex en un caso de revisión, en una persona, en una verificación y en la red de fraude. Abre Hex ya mirando ese registro. Desde ahí puedes pedirle que analice el caso o la persona, con quién está conectada y a través de qué (un dispositivo, una cara, un documento, una dirección de correo), o qué pasó con el caso: quién lo tomó, quién lo decidió y cuánto tardó.

Hex señala lo que vale la pena mirar. Un caso lo decide una persona, nunca Hex.

Tu equipo

Si tu rol puede ver la actividad del equipo, Hex puede decirte cómo va el equipo o un miembro: cuántos casos decidieron, con qué rapidez, cuántos se decidieron sin abrir las pruebas y cuántas decisiones se revirtieron después. Un puñado de casos es una prueba débil, y Hex lo dice. También puede decirte quién cambió un ajuste y cuándo.

Ayuda con tu integración

Para quien conecta TrustWix con tu producto, Hex puede seguir el resultado de una verificación de principio a fin. Pregunta algo como "nunca recibimos el resultado de vs_…" y te muestra cada entrega de webhook de esa verificación (el evento, el endpoint, el código de respuesta de tu servidor y cuánto tardó, y los reintentos) y tus propias llamadas a la API que la consultaron. Comprueba cada uno de tus endpoints con las reglas que deciden si recibe el resultado: el mismo entorno que la verificación, suscrito a ese evento, activo y permitido por su filtro de claves. Después te dice con claridad si el resultado llegó a tu servidor y, si no, por qué.

También puede informar de cómo va cada endpoint de webhook (tasa de éxito, fallos, tiempo de respuesta) y listar tus claves de API, tus endpoints, los eventos a los que está suscrito cada uno y cualquier clave cuyas verificaciones no llegan a ningún endpoint. Nunca muestra un secreto. Consulta Webhooks y Claves de API.

Qué necesita tu atención

Pregunta "qué necesita mi atención" para un chequeo rápido de tu cuenta: cosas como una cola de revisión que crece, casos que llevan mucho tiempo esperando o un flujo que envía a revisión mucho más que los demás. Cada punto llega con por qué importa, y Muéstramelo abre el lugar donde mirar.

Qué puede ver Hex

Exactamente lo que permiten tu rol y tus entornos, y nada más. Si tú no puedes abrir una página, Hex no puede leerla por ti. Los datos personales de los solicitantes solo llegan a Hex si tu rol puede revelarlos, y cada vez que Hex los lee por ti queda registrado en Actividad del equipo como cualquier otra revelación. Consulta Roles y permisos para ver qué cubre cada rol.

Límites

Hex responde con tus datos en el momento en que preguntas, así que una cifra puede cambiar un minuto después. Las estimaciones siempre se marcan como estimaciones. Cuando Hex no puede ayudar con algo, lo dice con claridad y ofrece lo más parecido que puede hacer, y el equipo de TrustWix aprende qué enseñarle a continuación. Es un compañero útil, no la última palabra: si una respuesta te parece incorrecta, revisa la página a la que apunta.