Etiquetas

Las etiquetas son internas. Son la forma abreviada de tu equipo, aplicada a una verificación o a la persona que está detrás, y el solicitante nunca las ve. Su utilidad es que después se puede filtrar por ellas, algo que una nota de texto libre no filtrable nunca puede ofrecer.

Dónde se aplican

En una verificación, una etiqueta describe ese intento. En una persona, la acompaña en todos los intentos que haga, que es lo que se busca para algo como "cliente fiable conocido" o "pidió cerrar su cuenta".

Las etiquetas pueden aplicarse desde la cola de revisión en el momento de decidir, desde una verificación, desde una persona y de forma masiva desde la lista de verificaciones.

Mantener la lista en orden

Dos cosas impiden que el vocabulario se desborde.

Los nombres se comparan después de normalizarlos, así que "High Risk" y "high-risk" se tratan como la misma etiqueta y nunca se convierten en dos. El editor te avisa cuando un nombre nuevo chocaría con una etiqueta que ya existe.

Cambiar el nombre afecta a todos los casos que ya llevan la etiqueta, incluidas las decisiones que ya se enviaron, por eso la consola te avisa antes de hacerlo.

Retirar una etiqueta hace que deje de ofrecerse en casos nuevos. Se mantiene en todo lo que ya la lleva y desaparece de esta lista, aunque sigue visible en esas verificaciones. Más adelante puedes volver a crear el mismo nombre.

Quién puede hacer qué

Los revisores y los desarrolladores pueden aplicar etiquetas y crear otras nuevas, porque detener la cola para pedirle una etiqueta a un propietario es justo lo que lleva a los equipos a usar notas de texto libre. Cambiar el nombre, cambiar el color y retirar son tareas de un propietario, ya que un cambio de nombre llega al historial.

Los puestos de solo lectura pueden ver las etiquetas de una fila, pero no aplicarlas. Es intencionado: un puesto que no pudiera resolver una etiqueta mostraría espacios de color vacíos junto a las filas que sí puede leer.