Flujos

Un flujo es lo que el solicitante vive realmente: qué comprobaciones hace, en qué orden, cómo son las pantallas y qué estás dispuesto a aceptar. Si cambias un flujo, la siguiente verificación que se cree con él ejecuta la versión nueva, sin que nadie despliegue código.

La mayoría de las cuentas tienen unos pocos. Un alta completa es un flujo, un control de edad es otro y una comprobación de prueba de vida por sí sola es un tercero.

La lista

Flujos activos y flujos archivados, con las comprobaciones que ejecuta cada uno, su estado y cuándo cambió por última vez. Un flujo lleva la insignia Predeterminado.

Desde una fila puedes probar un flujo, hacerlo predeterminado, archivarlo, restaurarlo o copiar un flujo de sandbox a En vivo.

Archivar hace que el flujo deje de aceptar sesiones nuevas de inmediato y conserva todas las verificaciones que ya ha ejecutado. Puedes restaurarlo cuando quieras. Eliminar es permanente y solo se ofrece mientras ninguna verificación haya usado nunca el flujo; en cuanto una lo haya usado, archívalo.

El editor

Al abrir un flujo verás tres secciones.

Comprobaciones

Los pasos, en orden. Arrastra un paso por su asa para moverlo, o pon el foco en el asa y usa las flechas del teclado.

Cada comprobación se marca como Requerida u Opcional. Un paso requerido que falla hace fallar la verificación. Uno opcional que falla queda registrado en el resultado, con su propio veredicto y sus códigos de motivo, sin hacer fallar nada por sí solo.

Cada comprobación también puede tener su propia sensibilidad, que prevalece sobre la del flujo. Déjala desactivada salvo que tengas un motivo concreto, y la comprobación seguirá al flujo.

Las reglas de edad están en el paso de edad. Puedes fijar una edad mínima, una edad máxima y franjas intermedias, y en cada una elegir si rechaza o envía el caso a una persona. Se decide por la fecha de nacimiento impresa en el documento, nunca por el rostro del solicitante, y eliges qué ocurre cuando no se puede leer ninguna fecha. Nunca se rechaza a nadie por una edad estimada.

Probar flujo abre una sesión de sandbox que ejecuta el flujo guardado, así que guarda tus cambios antes de usarlo. Una sesión de prueba ejecuta lo que está guardado, no lo que tienes en pantalla.

Marca

Cómo ve el flujo un solicitante: nombre de marca, logotipo, color de acento y el enlace de soporte que hay detrás de la línea "¿Necesitas ayuda?", que se oculta si lo dejas en blanco. Junto a los campos hay una vista previa en directo.

Lo que dejes en blanco toma los valores de la configuración de tu organización, así que un flujo solo sobrescribe lo que necesita.

Aquí hay dos ajustes de idioma y no son el mismo. Idiomas que ofrece este flujo limita lo que puede elegir el solicitante, que es lo que quieres cuando tu equipo de soporte solo puede responder en unos pocos. Idioma del correo de resultado es el idioma del correo con el resultado, y su lista es más corta a propósito, porque un solicitante puede completar un flujo en un idioma para el que el correo no tiene texto. Si dejas sin fijar el idioma predeterminado del correo, un revisor tendrá que elegir un idioma antes de poder registrar cualquier decisión en este flujo.

Política de aceptación

Lo que acepta este flujo. Cada regla de aquí pertenece solo a este flujo, así que otro flujo puede aceptar un conjunto completamente distinto, y las reglas que fijas para toda la cuenta en Configuración se heredan aquí salvo que este flujo las descarte.

Los países se comprueban según dónde se emitió el documento del solicitante.

Si dejas vacía la lista de permitidos, se acepta cualquier país. Basta con indicar un solo país para que se convierta en una lista cerrada: todo lo que no esté en ella se rechaza, incluidos los países en los que todavía no has pensado. La lista de bloqueados prevalece sobre todo, así que un país bloqueado no puede estar también permitido ni enviado a revisión. La lista de revisión es el término medio útil: la verificación se ejecuta completa y se informa de cada comprobación, y después una persona de tu equipo decide, concluyan lo que concluyan esas comprobaciones.

Para un país bloqueado también eliges cómo se aplica el bloqueo. Ocultarlo significa que nunca aparece en la lista entre la que elige el solicitante. Ejecutar y decidir significa que el solicitante recorre todo el flujo y el país se aplica al resultado final, así que conservas la evidencia. Bloquear en la conexión rechaza la sesión antes de la primera pantalla.

Las reglas de nacionalidad tratan sobre la persona y no sobre los papeles. Las sanciones suelen ir ligadas a un documento, así que alguien con pasaporte de un país al que das servicio recibe el servicio con normalidad. Las obligaciones ligadas a la persona sobreviven a un segundo pasaporte, y para eso sirven estas reglas. Un flujo con una regla de nacionalidad pide a los solicitantes su nacionalidad, porque una segunda ciudadanía nunca aparece impresa en el pasaporte que alguien presenta.

Documentos aceptados decide qué tipos aceptará el paso de documento de este flujo. A los solicitantes solo se les ofrecen los tipos que actives, y una excepción por país sustituye por completo la base para ese país. Acepta al menos un tipo, o nadie podrá terminar el flujo.

Documentos vencidos tiene un valor predeterminado y una lista de excepciones. Esto importa más de lo que parece: en algunos lugares ahora mismo no se puede volver a emitir un documento, así que un documento de identidad nacional vencido es lo único que puede presentar un solicitante de allí, mientras que un pasaporte vencido del mismo país no lo es. Gana la coincidencia más específica: país y tipo primero, luego tipo, luego país y luego el valor predeterminado, y el lugar donde pongas una regla en la lista no cambia nada. La consola señala una excepción que duplica otra y una que una regla más específica ha dejado inalcanzable.

Las señales de red están desactivadas por defecto. Si las activas, el flujo reacciona a los solicitantes que llegan a través de una VPN, un proxy o una dirección de centro de datos, y puede enviar una sesión a revisión si la red del solicitante cambia entre un paso y otro.

Los hallazgos son la capa detallada: qué ocurre cuando una comprobación informa de un problema concreto, en todas partes o solo en los mercados donde significa algo distinto. Un hallazgo siempre queda registrado en el resultado, así que una verificación aceptada sigue diciéndote qué se observó en ella. Cada hallazgo incluye una explicación clara de lo que significa en realidad, que vale la pena leer antes de convertirlo en motivo de rechazo. Algunos hallazgos se pueden enviar a revisión pero nunca aceptar sin más, porque pueden deberse tanto a un mal escaneo como a un documento falsificado.

Sensibilidad

Un solo control mueve todo el flujo entre la automatización y la cautela.

Mueve el terreno dudoso y nada más. Se aplica a las verificaciones que decide nuestro motor, y nunca rechaza a un solicitante por sí sola. Si tu cola de revisión es más grande o más pequeña de lo que quieres, este es el primer control que hay que mover, y moverlo poco a poco es mejor que moverlo mucho de golpe.

Pasar un flujo a En vivo

Copiar a live crea una copia independiente en el entorno En vivo. El flujo de sandbox se queda exactamente como está, los cambios posteriores que le hagas no pasan a la copia, y la copia no se convierte en tu flujo predeterminado hasta que la hagas predeterminada.