Ayuda de TrustWix
Qué hace cada página de la consola de TrustWix y cuál responde a la pregunta que tienes
Este sitio está escrito para todas las personas de tu equipo que usan la consola: quien trabaja la cola de revisión, quien vigila la tasa de aprobación, quien es propietario y añade a un compañero. Da por hecho que nunca has visto una línea de nuestra API y que nunca la vas a necesitar. Si eres el desarrollador que conecta TrustWix con tu propio producto, lo que buscas es la documentación para desarrolladores.
Para ver qué ha cambiado hace poco en la consola y en cómo se deciden las verificaciones, lee el registro de cambios.
La consola está en app.trustwix.com. Cada página tiene una función, y este manual dedica una página
de explicación a cada una: qué estás viendo, qué puedes cambiar y qué le ocurre a un solicitante
cuando lo cambias.
Lee esto primero
Tres ideas recorren toda la consola, y la mayor parte de la confusión viene de pasar por alto una de ellas.
Una verificación es un intento. Alguien inicia una sesión, envía su documento y su selfie, y todo termina en un veredicto. La página Verificaciones es una lista de intentos. La página Personas es una lista de personas, cada una con todos los intentos que ha hecho contigo.
Sandbox y En vivo son dos mundos separados. El tráfico de prueba y los solicitantes reales nunca se mezclan. El entorno que estás viendo se elige en la barra lateral y cambia lo que muestran casi todas las páginas. Consulta Entornos.
Lo que puedes ver y hacer depende de tu puesto. El servidor aplica los roles, no basta con ocultarlos en el menú, así que una página que no puedes abrir es una página que tu rol no incluye. Consulta Roles y permisos.
Encuentra la página que necesitas
| Quieres | Ve a |
|---|---|
| Ver cómo va el día | Descripción general |
| Buscar a un solicitante y qué le pasó | Verificaciones |
| Ver todo lo que una persona ha hecho contigo | Personas |
| Decidir los casos que el motor no decidió | Revisión manual |
| Ver quién vuelve una y otra vez con otras cuentas | Fraude |
| Entender cuánto trabajo llega a tus revisores y por qué | Analíticas |
| Averiguar qué envió tu integración y qué le respondimos | Registros |
| Ver qué se te está facturando | Uso |
| Cambiar las comprobaciones por las que pasa un solicitante | Flujos |
| Redactar las explicaciones que envían los revisores al rechazar | Plantillas de motivos |
| Etiquetar casos para tu propio equipo | Etiquetas |
| Dar credenciales a tus desarrolladores | Claves de API |
| Recibir resultados en tus propios servidores | Webhooks |
| Añadir a un compañero o cambiar lo que puede alcanzar | Equipo |
| Ver quién de tu equipo hizo qué | Actividad del equipo |
| Cambiar la marca, la seguridad y las reglas de toda la cuenta | Configuración |
Si conoces la palabra pero no la página, prueba con el glosario. Si está pasando algo que no esperabas, empieza por las preguntas frecuentes.
Lo que funciona igual en todas partes
Confirma que eres tú
Algunas acciones piden un código de tu app de autenticación antes de completarse. Es una verificación adicional, y protege las acciones que exponen un secreto, revelan la identidad de un solicitante o cambian lo que otras personas pueden alcanzar. No es señal de que algo vaya mal.
Las páginas con un formulario mantienen una barra de guardado abajo mientras tienes cambios sin guardar, y te avisan si intentas salir con trabajo a medias. Las listas recuerdan los filtros que pusiste mientras te mueves dentro de ellas. El idioma de la consola y el modo claro u oscuro son solo tuyos y se eligen desde el menú de la parte inferior de la barra lateral; cambiarlos no afecta a nada de lo que ve un solicitante.
Cada vez que ves el nombre, la fecha de nacimiento, el documento o las fotografías de un solicitante, queda registrado a tu nombre. Es deliberado, y es lo que permite a un propietario responder quién miró los datos de quién.