بررسی دستی

برخی احراز هویت‌ها را موتور به‌تنهایی نهایی نمی‌کند. یا یک بررسی واقعاً نتیجهٔ نامطمئنی داشته، یا یکی از قواعد خود شما گفته که این مورد، صرف‌نظر از نتیجهٔ بررسی‌ها، باید به دست یک نفر دیده شود. این موارد به این صفحه می‌آیند.

هر چیزی که در این صفحه ثبت می‌کنید روی جلسهٔ متقاضی ثبت می‌شود، به نقاط پایانی وب‌هوک شما فرستاده می‌شود، و در بیشتر موارد برای متقاضی هم ایمیل می‌شود.

صف

فهرست، پرونده‌های باز را نشان می‌دهد همراه با مدت انتظار هر کدام، حکم و امتیاز موتور، و کدهای دلیلی که پشت آن است. می‌توانید بر اساس وضعیت بازبینی، جریان، کشور مدرک، حکم، واگذار شده به، و زمان ورود به صف فیلتر کنید، بر اساس نام، ایمیل، سند یا شناسهٔ جلسه جست‌وجو کنید، و قدیمی‌ترین یا جدیدترین را اول بیاورید. قدیمی‌ترین ابتدا پیش‌فرض درستی است برای تیمی که نمی‌خواهد کسی را منتظر نگه دارد.

فیلتر کشور بر اساس کشوری کار می‌کند که مدرک عکس‌گرفته‌شده را صادر کرده، نه جایی که متقاضی هنگام انجام این کار بوده است. وقتی بازبینان شما بر اساس مدارکی که می‌توانند بخوانند تقسیم شده‌اند، همین فیلتر را به کار ببرید: کشوری را انتخاب کنید تا صف، شمارش‌های آن و خروجی آن همه به مدارک آن کشور محدود شوند. پرونده‌ای که مدرکش کشوری ندارد در هیچ کشوری نمی‌آید.

دو زبانه بالای صف قرار دارند: صف همهٔ پرونده‌های باز است و مال من پرونده‌هایی است که در دست شماست.

نیازمند بررسی و بررسی تقلب

صف کنار این زبانه‌ها به دو بخش تقسیم شده است. نیازمند بررسی جایی است که فهرست با آن باز می‌شود و پرونده‌هایی را در خود دارد که به قضاوت کسی نیاز دارند. بررسی تقلب پرونده‌هایی را در خود دارد که به نظر می‌رسد مربوط به کسی باشند که پیش‌تر می‌شناسید، تا جای باقی پرونده‌ها را تنگ نکنند.

یک پرونده وقتی در بررسی تقلب قرار می‌گیرد که یکی از این موارد درست باشد:

قرار گرفتن در این بخش تصمیم نیست. هیچ پرونده‌ای به خاطر بودن در بررسی تقلب تأیید، رد یا متفاوت امتیازدهی نشده است: آن را باز می‌کنید و همان‌طور که دربارهٔ هر پروندهٔ دیگری تصمیم می‌گیرید، دربارهٔ آن هم تصمیم می‌گیرید. هر پرونده در بالای صفحه می‌گوید با چه چیزی مطابقت داشته، و اگر با یکی دیگر از احراز هویت‌های شما مطابقت داشته، به آن پیوند می‌دهد تا بتوانید این دو را مقایسه کنید. تلاش دوباره زیر همان حساب هرگز پرونده‌ای را به اینجا نمی‌فرستد.

این تقسیم فقط روی خود صف اعمال می‌شود. مال من و زبانهٔ ارجاع‌ها همه‌چیز را نشان می‌دهند، پس پرونده‌ای که برداشته‌اید هرگز به خاطر اینکه در کدام نیمه قرار گرفته ناپدید نمی‌شود.

برداشتن یک پرونده

اگر برداشتن پرونده در سازمان شما روشن باشد، هر پرونده پیش از تصمیم‌گیری باید از صف برداشته شود. برداشتن، پرونده را برای مدت مشخصی برای شما نگه می‌دارد و اگر کار را تمام نکنید آن را به صف بازمی‌گرداند، پس وقتی کسی لپ‌تاپش را می‌بندد چیزی از دست نمی‌رود. با بازگرداندن هم می‌توانید پرونده‌ای را آگاهانه پس بدهید.

همین است که جلوی رسیدن دو بازبین به دو نتیجهٔ متضاد دربارهٔ یک متقاضی را می‌گیرد؛ به همین دلیل این تنظیم وجود دارد و به همین دلیل خاموش گذاشتن آن یک تصمیم واقعی است، نه یک پیش‌فرض. هر دو در صفحهٔ تیم پیکربندی می‌شوند.

اگر کس دیگری پرونده‌ای را باز کرده باشد، کنسول می‌گوید چه کسی، و از شما خواسته می‌شود پروندهٔ دیگری انتخاب کنید و بر سر آن رقابت نکنید.

وقتی کس دیگری زودتر تصمیم گرفته

باز هم ممکن است دو نفر هم‌زمان به یک پرونده برسند، به‌ویژه وقتی یکی از آن‌ها از طریق سامانه‌های خود شما کار می‌کند و نه از طریق این کنسول. همیشه فقط یک تصمیم ثبت می‌شود. اگر تصمیم شما همانی باشد که ثبت نشد، کنسول دقیقاً همین را می‌گوید و اعلام می‌کند پرونده با چه تصمیمی بسته شده، تا به جای اینکه بمانید آیا کلیکتان ثبت شد یا نه، سراغ کار بعدی بروید.

دو پیام دیگر هم ممکن است ببینید و معنای متفاوتی دارند. اگر پرونده دیگر به شما واگذار نشده باشد، هیچ تصمیمی گرفته نشده است: زمان نگه‌داشتن شما تمام شده یا پرونده به همکار دیگری سپرده شده، و پرونده هنوز برای کسی باز است. اگر پرونده فقط دیگر در دسترس نیست، صف را دوباره بارگذاری کنید.

وقتی شخص پیش‌تر تأیید شده است

اگر برای همین شخص یک تأییدیهٔ معتبر داشته باشید، تأیید کردن رد می‌شود. کنسول احراز هویتی را که مانع شما شده نام می‌برد و می‌گوید کدام شناسه مطابقت داشته: شناسهٔ مشتری، نشانی ایمیل، یا خود مدرک.

این اشتباه شما نیست و ایرادی هم در پرونده نیست. این وضعیت وقتی پیش می‌آید که دو احراز هویت برای یک نفر هم‌زمان باز باشند، معمولاً چون او دو بار زیر دو حساب متفاوت شروع کرده است. تا وقتی هر دو منتظرند هیچ‌کدام مانع دیگری نمی‌شود، چون هنوز دربارهٔ هیچ‌کدام تصمیم گرفته نشده است. وقتی به دومی می‌رسید، اولی تأیید شده است و تأیید دوباره یعنی ثبت دو تأییدیه برای یک انسان، که دقیقاً همان چیزی است که تنظیم احراز هویت دوبارهٔ شما برای جلوگیری از آن وجود دارد.

تصمیم شما ثبت نمی‌شود و پرونده باز و همچنان در دست شما می‌ماند، پس چیزی از دست نمی‌رود. تأییدیه‌ای را که نام برده بخوانید. اگر این دو واقعاً یک نفرند که دو بار احراز هویت کرده، پروندهٔ دوم تکراری است و رد کردن یا کنار گذاشتن آن پاسخ صادقانه است. اگر واقعاً قصد دارید دوباره تأیید کنید، ابتدا برای تأییدیهٔ موجود اجازهٔ احراز هویت دوباره صادر کنید و سپس تصمیم بگیرید.

رد کردن پرونده‌ای که هنوز منتظر است هرگز رد نمی‌شود. رد کردن نمی‌تواند تأییدیهٔ تکراری بسازد، پس پرونده‌ای که می‌خواهید ببندید قابل بستن می‌ماند. تنها استثنا پرونده‌ای است که احراز هویتش پیش‌تر پاسخ خود را گرفته، که در ادامه توضیح داده شده است.

پرونده‌هایی که خودبه‌خود از صف خارج می‌شوند

تا وقتی تنظیم احراز هویت دوباره روشن است، دو چیز جلوی این را می‌گیرد که یک نفر بیش از یک پرسش باز نزد شما داشته باشد.

یک تأیید، دیگر پرونده‌های باز آن شخص را می‌بندد. وقتی یک احراز هویت تأیید می‌شود، چه خودکار و چه به دست یکی از اعضای تیم شما، هر پروندهٔ دیگری از همان شخص که هنوز در صف منتظر است از صف برداشته می‌شود. کسی دربارهٔ آن پرونده تصمیم نگرفته، پس هیچ تصمیمی روی آن ثبت نمی‌شود و برای متقاضی ایمیلی فرستاده نمی‌شود. در تحقق‌ها این پرونده منقضی‌شده با دلیل ALREADY_VERIFIED نشان داده می‌شود و تأییدیه‌ای که آن را بسته در صفحهٔ شخص همان فرد دیده می‌شود. اگر پرونده‌ای که در دست داشتید از مال من ناپدید شد، معمولاً دلیلش همین است. پرونده‌ای که کسی آن را ارجاع داده دست‌نخورده می‌ماند، چون همکاری آنجا منتظر پاسخ است.

تا وقتی پرونده‌ای باز است، تلاش تازه رد می‌شود. اگر همان شخص در حالی که پرونده‌اش منتظر بازبین است دوباره شروع کند، تلاش تازه وارد صف نمی‌شود. این تلاش منقضی‌شده با دلیل REVIEW_IN_PROGRESS نشان داده می‌شود و به متقاضی گفته می‌شود که احراز هویتش از قبل در حال بررسی است. پرونده‌ای که از قبل دارید همانی است که باید دربارهٔ آن تصمیم بگیرید. تنها استثنا پرونده‌ای است که فقط به این دلیل اینجاست که یک بررسی به شکلی ناموفق بوده که از متقاضی دعوت شده دوباره تلاش کند، مثلاً سلفی‌ای که بیش از حد تاریک بوده: تلاش دوبارهٔ او مجاز است، و اگر تأیید شود، تلاش ناموفق همان‌طور که در بالا گفته شد از صف خارج می‌شود.

همان شخص از روی شناسهٔ مشتری شما، نشانی ایمیلش، یا مدرکش شناخته می‌شود، از جمله شمارهٔ ملی چاپ‌شده روی آن، پس کسی که پس از احراز هویت با کارت ملی با گواهینامهٔ رانندگی برمی‌گردد باز هم شناخته می‌شود.

پرونده‌ای که احراز هویتش پیش‌تر پاسخ گرفته خودکار بسته می‌شود. گاهی پرونده‌ای باز می‌ماند در حالی که احراز هویتش بدون آن تعیین تکلیف شده است: هنگام اجرای دوباره تأیید یا رد شده، یا به‌عنوان تکرار یک تأییدیهٔ قبلی بسته شده است. چنین پرونده‌ای هرگز در صف ظاهر نمی‌شود و ظرف چند دقیقه خودبه‌خود بسته می‌شود. اگر شما زودتر از صفحهٔ احراز هویت به آن برسید، تصمیم‌گیری دربارهٔ آن پاسخ دوم و متفاوتی به سامانه‌های شما و به متقاضی می‌فرستاد، پس کنسول آن را نمی‌پذیرد: به شما می‌گوید احراز هویت پیش‌تر تأیید، رد یا بسته شده، چیزی ثبت نمی‌کند و پرونده را می‌بندد. چیزی برای شما یا متقاضی فرستاده نمی‌شود. پرونده‌ای که ما عمداً به صف برگردانده‌ایم تا دوباره به یک تأییدیه نگاه کنید، همچنان تصمیمش با شماست.

پرونده‌ای که فقط به این دلیل اینجاست که نتوانستیم بررسی‌ها را اجرا کنیم، دوباره اجرا می‌شود. وقتی سرویس احراز هویت ما در دسترس نیست، احراز هویتی که نتوانسته بررسی کند با دلیل موتور در دسترس نیست (ENGINE_UNAVAILABLE) در صف شما قرار می‌گیرد، تا متقاضی هرگز بی‌پاسخ منتظر نماند. وقتی فقط مدرک‌خوان اصلی ما در دسترس نبوده، مدرک با یک مدرک‌خوان پشتیبان ساده‌تر خوانده می‌شود، و پرونده‌ای که بر پایهٔ همین خوانش پشتیبان به صف شما می‌رسد هم همین‌گونه رفتار می‌شود. وقتی سرویس برمی‌گردد، هر چنین پرونده‌ای که هیچ‌کس در تیم شما کارش را روی آن شروع نکرده، دوباره با مدرک‌خوان اصلی از بررسی‌ها عبور می‌کند و همان نتیجه معتبر است: احراز هویت تأیید یا رد می‌شود، یا با دلایل واقعی در صف می‌ماند، و به شما و متقاضی دقیقاً مثل هر احراز هویت دیگری اطلاع داده می‌شود. پرونده‌ای که کسی آن را واگذار کرده، روی آن یادداشت نوشته، دربارهٔ آن به متقاضی پیام داده یا دربارهٔ آن تصمیم گرفته دست‌نخورده می‌ماند و در اختیار شماست. هر پرونده حداکثر چند بار، در طول چند ساعت، امتحان می‌شود؛ اگر باز هم نتوانیم آن را بررسی کنیم، به‌عنوان یک پروندهٔ عادی برای تصمیم‌گیری در صف شما می‌ماند.

پرونده‌هایی که واگذار می‌شوند، نه برداشته

سازمان شما می‌تواند به جای آن پرونده‌ها را واگذار کند، یا به دست یک نفر یا به‌طور خودکار هنگام رسیدن آن‌ها. وقتی روش کار شما این است، مال من جایی است که کارتان در آن ظاهر می‌شود و وقتی چیزی به آنجا می‌رسد به شما اطلاع داده می‌شود. مالکان و مدیران بررسی همچنان همه‌چیز را می‌بینند.

خواندن یک پرونده

آنچه هر بررسی یافته است قلب پرونده است. هر بررسی به زبان ساده نوشته شده، نه با کد: چهره با مدرک مطابقت دارد، زنده‌بودن ناموفق بوده و ممکن است جعل باشد، مدرک به نگاه یک انسان نیاز دارد. بررسی‌ای که اصلاً اجرا نشده همین را می‌گوید، که با بررسی ناموفق فرق دارد و نباید به‌عنوان مدرکی علیه متقاضی خوانده شود.

متقاضی نشان می‌دهد او ادعا می‌کند چه کسی است. هر جا نامی را ما آوانویسی کرده‌ایم و روی مدرک چاپ نشده، این موضوع برچسب خورده است، تا هرگز آوانویسی ما را با تصویر اسکن مقایسه نکنید و آن را ناهمخوانی بدانید.

مدارک همان تصویرهای گرفته‌شده است. آن‌ها را بزرگ باز کنید و بزرگ‌نمایی کنید.

این شخص با چه کسانی مرتبط است همهٔ کسانی را در احراز هویت‌های شما رسم می‌کند که چیزی با این شخص مشترک دارند: یک دستگاه، یک چهره، یک شماره شناسایی، یک شناسه مشتری یا یک نشانی ایمیل. این بخش روی همهٔ پرونده‌ها هست، نه فقط پرونده‌های بررسی تقلب، چون پرونده‌ای که به خاطر مدرکی ناخوانا نگه داشته شده هم ممکن است شماره شناسایی یا گوشی‌اش را با کس دیگری شریک باشد. در فهرست با یک کلیک باز می‌شود؛ در صفحهٔ خود پرونده خودش باز می‌شود. روی یک نفر در نمودار کلیک کنید تا او را کنار این شخص ببینید، همراه با سلفی و مدرک. شبکهٔ تقلب توضیح می‌دهد چطور آن را بخوانید.

یادداشت داخلی برای تیم شماست. بنویسید چه چیزی را بررسی کردید و چه چیزی تصمیم را تعیین کرد. متقاضی هرگز آن را نمی‌بیند.

اصلاح آنچه موتور خوانده است

اگر فیلدها اشتباه‌اند ولی تصمیم درست است، از ویرایش زیر بخش متقاضی در پرونده استفاده کنید. این گزینه تصویر اسکن را کنار هر فیلدی که مدرک چاپ می‌کند قرار می‌دهد تا بتوانید آنچه اشتباه خوانده شده را اصلاح کنید، و یک دلیل می‌خواهد (مدرک اشتباه خوانده شده، فیلدی خوانده نشده، متقاضی درخواست کرده، مدرک تغییر کرده، یا سایر) همراه با یادداشتی اختیاری برای تیم شما.

ویرایش فقط دادهٔ ذخیره‌شدهٔ متقاضی را تغییر می‌دهد. هیچ بررسی‌ای را دوباره اجرا نمی‌کند و چیزی را تأیید یا رد نمی‌کند، پس ابتدا فیلدها را اصلاح کنید و سپس دربارهٔ پرونده تصمیم بگیرید. هر ذخیره به‌عنوان نسخه‌ای تازه با نام شما نگه داشته می‌شود، هیچ چیز هرگز حذف نمی‌شود، و نقاط پایانی وب‌هوک شما verification.data_updated را دریافت می‌کنند. فیلدهایی که از مدرک نیامده‌اند اینجا قابل ویرایش نیستند، و خروجی خام ماشین نمایش داده می‌شود ولی هرگز ویرایش نمی‌شود، چون همان مدرکی است که فیلدهای استخراج‌شده با آن سنجیده می‌شوند.

وقتی پرونده‌ای ویرایش شد، بخش متقاضی آن کهربایی می‌شود و نشان ویرایش‌شده را با شمارهٔ نسخه و تعداد دفعات ویرایش نمایش می‌دهد، و تاریخچه همهٔ نسخه‌ها را فهرست می‌کند: چه کسی، چه چیزی را، کی و چرا تغییر داده است. هر نسخه‌ای قابل بازگرداندن است. همین ویرایش پس از تصمیم‌گیری دربارهٔ پرونده هم، از صفحهٔ خود احراز هویت، کار می‌کند؛ برای اینکه پس از گرفتن تصمیم چه چیزی تغییر می‌کند، ویرایش اطلاعات متقاضی را ببینید.

تصمیم‌گیری

تأیید یا رد کنید، سپس نتیجه را بنویسید.

اگر هیچ ایمیلی فرستاده نخواهد شد، چون نه نشانی‌ای هست و نه فرستنده‌ای، کنسول پیش از تأیید شما همین را می‌گوید. تصمیم همچنان ثبت می‌شود و همچنان به نقاط پایانی وب‌هوک شما می‌رسد.

ارجاع

وقتی صادقانه نمی‌توانید تصمیم بگیرید، به جای حدس زدن ارجاع دهید. می‌گویید چرا، در صورت تمایل پیشنهاد می‌کنید چه تصمیمی می‌گرفتید، و در صورت تمایل علامت می‌زنید چه چیزهایی را توانستید بررسی کنید. پرونده به یک مالک یا مدیر بررسی می‌رسد و به او اطلاع داده می‌شود.

پیشنهاد شما یک نظر است، نه نتیجهٔ نهایی. هر کس آن را دریافت کند باز هم خودش تصمیم می‌گیرد و می‌تواند پرونده را با یادداشتی دربارهٔ آنچه باید بررسی شود به شما بازگرداند.

ارجاع دادن و حل کردن ارجاع شخص دیگر عمداً دو دسترسی جدا هستند، تا هیچ‌کس ارجاع خودش را حل نکند.

وقتی نمی‌توانید تصمیم بگیرید

اگر نقش شما می‌تواند صف را بخواند ولی نمی‌تواند تصمیم بگیرد، کنسول همین را می‌گوید و دکمه‌ها غیرفعال‌اند. از یک مالک بخواهید. اگر جایگاه شما نمی‌تواند جزئیات متقاضی را در پرونده ببیند، این را هم می‌گوید: تصمیم‌گیری بدون دیدن اینکه طرف کیست حدس‌زدن است، پس این دو معمولاً با هم می‌آیند.

کنار گذاشتن پرونده‌هایی که هرگز رسیدگی نمی‌کنید

دربارهٔ برخی پرونده‌ها هرگز تصمیمی گرفته نخواهد شد: جریانی که بازنشسته کرده‌اید، پرونده‌های انباشته‌ای که هنگام مهاجرت منتقل شدند، متقاضیانی که ماه‌ها پیش رفته‌اند. تأیید یا رد کردن آن‌ها صادقانه نیست، چون هیچ‌کس آن‌ها را ارزیابی نکرده است، و به‌ویژه رد کردن وضعیتی را که هر سابقه از قبل دارد بازنویسی می‌کند و به آن افراد می‌گوید در بررسی‌ای که هرگز اجرا نشده ناموفق بوده‌اند.

کنار گذاشتن این پرونده‌ها را بدون تصمیم‌گیری از صف خارج می‌کند. این کار برای مالکان و مدیران بررسی در دسترس است و دسترسی‌ای جدا از تصمیم‌گیری است، پس بازبینی که هر روز روی صف شما کار می‌کند هرگز آن را نمی‌بیند.

دو راه برای این کار هست. علامت زدن پرونده‌ها در صف، گزینهٔ کنار گذاشتن را در نواری که همراه انتخاب ظاهر می‌شود به شما می‌دهد، برای چند پرونده‌ای که نگاهشان کرده‌اید. انتخاب یک جریان در فیلترها گزینهٔ کنار گذاشتن همه پرونده‌های باز این جریان را به شما می‌دهد که برای پرونده‌های انباشتهٔ مهاجرت مناسب است: نام بردن جریان همان انتخاب است و عمداً هیچ راهی برای گفتن «همهٔ صف» وجود ندارد.

در هر دو حالت، کنسول پیش از تأیید شما می‌گوید چند پرونده کنار گذاشته می‌شود و پس از آن چند پرونده باقی مانده است. پرونده‌های انباشتهٔ بزرگ چند صد تا چند صد پاک می‌شوند، پس اگر پیام می‌گوید پرونده‌هایی باقی مانده، دوباره اجرا کنید.

پروندهٔ کنار گذاشته‌شده برای همیشه بسته نیست. هیچ تصمیمی ندارد، پس اگر روزی پاسخ برسد، از پلتفرمی که از آن مهاجرت کرده‌اید یا از هر کس دیگری که آن را تعیین تکلیف کند، آن تصمیم واقعی همچنان روی سابقه ثبت می‌شود. آنچه کنار گذاشتن حذف می‌کند نیاز به توجه بازبینان شماست، نه خود پرونده.

پرونده‌هایی که کسی ارجاع داده دست‌نخورده می‌مانند. ارجاع یعنی همکاری منتظر پاسخ است، و این موارد به یک انسان نیاز دارند، نه به یک اقدام گروهی.

پرونده‌هایی که بدون شما تصمیم‌گیری شده‌اند

سازمان شما می‌تواند تصمیم‌گیری خودکار را روشن کند تا پرونده‌هایی که امتیازشان در آستانه‌هایی که تعیین کرده‌اید یا فراتر از آن است تعیین تکلیف شوند و هر چه بین آن‌هاست برای بازبینان شما بماند. پرونده‌ای که هر بررسی ناموفقی داشته باشد هرگز خودکار تأیید نمی‌شود، و همین‌طور پرونده‌ای که در بررسی تقلب است، امتیازش هر چه باشد. این تصمیم‌ها واقعی‌اند، پس به متقاضیان و وب‌هوک‌های شما اطلاع داده می‌شود و هر پرونده نشان می‌دهد که خودکار تصمیم‌گیری شده است. این قابلیت تا وقتی روشنش نکنید خاموش است و در صفحهٔ تیم قرار دارد.