Hex، دستیار کنسول شما
دربارهٔ صفحه‌ای که در آن هستید، دلیل رسیدن پرونده‌ها به بررسی، یک شخص یا یک پرونده، یا عملکرد تیمتان بپرسید، به زبان خودتان
Hex همان شش‌ضلعی آبی کوچکِ چشم‌دار در گوشهٔ پایین سمت راست هر صفحهٔ کنسول است. در پروندهٔ بررسی و صفحهٔ یک شخص، که آن گوشه شلوغ است، به‌جای آن به شکل زبانهای در لبهٔ سمت راست قرار می‌گیرد. آن را باز کنید و با زبان ساده و به هر یک از زبانهای کنسول سؤالتان را بپرسید؛ Hex دربارهٔ حساب شما و صفحه‌ای که در آن هستید پاسخ می‌دهد. همان داده‌هایی را می‌خواند که خودتان می‌توانید ببینید، توضیح می‌دهد یک صفحه یا یک تنظیم چطور کار می‌کند، و می‌تواند شما را دقیقاً به کنترلی ببرد که چیزی را تغییر می‌دهد. Hex هرگز خودش چیزی را تغییر نمی‌دهد.
نخستین باری که کنسول را باز می‌کنید، Hex یک بار با با Hex آشنا شوید سلام می‌کند: امتحان Hex آن را باز می‌کند و بعداً کنارش می‌گذارد. تا وقتی آن را باز نکرده‌اید، ممکن است در هر بار مراجعه یک حباب کوچک هم بالای آن ظاهر شود و پیشنهاد کند شما را مستقیم به هر چیزی که پیدا نمی‌کنید برساند. پس از چند دقیقه بی‌فعالیتی، Hex در گوشهٔ خودش به خواب می‌رود؛ این چیزی را تغییر نمی‌دهد و به محض اینکه ماوس را حرکت دهید، تایپ کنید یا صفحه را بلغزانید بیدار می‌شود.
خانه و گفتگوها
وقتی Hex باز می‌شود، خانه را نشان می‌دهد: چند سؤالی که معمولاً در همین صفحه پرسیده می‌شود، و در این صفحه کمکم کن، که در چند خط کوتاه صفحه را برایتان توضیح می‌دهد و یک کار مشخص برای قدم بعدی پیشنهاد می‌کند.
گفتگوها 20 گفتگوی اخیر شما را نگه می‌دارد تا بتوانید دوباره سراغشان بروید. این گفتگوها فقط در همین مرورگر نگه داشته می‌شوند، پس روی رایانهٔ دیگری همراه شما نمی‌آیند و هیچ‌کس دیگری در تیمتان نمی‌تواند آن‌ها را بخواند. گفتگوی تازه از نو شروع می‌کند و پاک کردن تاریخچه پس از گرفتن تأیید از شما، همهٔ گفتگوهای ذخیره‌شده را از این مرورگر پاک می‌کند، چون این کار برگشت‌پذیر نیست. با خروج از حساب هم گفتگوهای ذخیره‌شدهٔ شما از این مرورگر پاک می‌شوند.
وقتی می‌پرسد منظورتان کدام است
سؤالی مثل «چرا این جریان این‌قدر پرونده به بررسی می‌فرستد» ممکن است به چند جریان بخورد، و «این شخص» ممکن است چند نفر هم‌نام باشد. Hex به‌جای حدس زدن، یا میانگین گرفتن بی‌صدا از همهٔ آن‌ها، گزینه‌های مناسب را نشان می‌دهد و شما روی همانی که منظورتان بود می‌زنید.
چرا این‌قدر بررسی دستی داریم
اگر بپرسید چرا پرونده‌ها مدام به بررسی دستی می‌رسند، Hex اول جریان را مشخص می‌کند و بعد می‌خواند که واقعاً چه چیزی پرونده‌های اخیر را به دست یک نفر فرستاده است. دلیل‌ها را با سهم هر کدام از کل نشان می‌دهد، تنظیمی که پشت هر دلیل است، اینکه جابه‌جا کردن آن تنظیم چه چیزی را عوض می‌کند، و چه ریسکی را در عوض می‌پذیرید. دلیلی که از یکی از قواعد خود شما می‌آید، مثلاً یافته‌ای که روی «فرستادن به بررسی» تنظیم شده، صراحتاً به‌عنوان قاعدهٔ خودتان نام برده می‌شود.
Hex همچنین می‌تواند پیش از اعمال یک تغییر، اثرش را تخمین بزند: مثلاً اگر حساسیت جریان پایین‌تر بود، چه بر سر جلسه‌های اخیر شما می‌آمد. این تخمینی بر اساس نتایج گذشته است و می‌گوید چه چیزهایی را نمی‌تواند ببیند، پس آن را راهنما بدانید نه وعده.
چرا رد خودکار نداریم
Hex به‌جای پاسخ کلی، تنظیمات خود شما را بررسی می‌کند. دلیل‌های معمول به این ترتیب‌اند: سیاست یافته‌های شما آن یافته‌ها را به‌جای رد، به بررسی می‌فرستد؛ ردی که اتفاق افتاده از نوعی است که متقاضی با تلاش دوباره می‌تواند درستش کند (عکس تار، بازتاب نور، مدرکی که کامل در کادر نیست) و این نوع رد طبق طراحی همیشه به دست یک نفر می‌رسد؛ قواعد کشور شما کشور مسدود را به‌جای رد کردن به بررسی می‌فرستد؛ یا تصمیم‌های خودکار در صفحهٔ تیم خاموش است یا مرزی برای رد ندارد. Hex می‌گوید کدام یک از این‌ها دربارهٔ شما صدق می‌کند.
تغییرها، همیشه با تأیید شما
Hex هرگز خودش تنظیمی را تغییر نمی‌دهد. وقتی تغییری می‌تواند کمک کند، کارتی نشان می‌دهد با وضعیت فعلی تنظیم، وضعیتی که خواهد داشت، و آنچه این تغییر در عوض می‌گیرد. تا وقتی روی اعمال نزنید هیچ اتفاقی نمی‌افتد. پس از آن تغییر دقیقاً همان‌طور ذخیره می‌شود که اگر خودتان در آن صفحه انجامش می‌دادید، به همان شکل با نقش شما سنجیده می‌شود، و در فعالیت تیم به نام شما ثبت می‌شود. نشانم بده روی همان کارت، تنظیم را به‌جای آن در صفحهٔ خودش باز می‌کند.
در حال حاضر Hex می‌تواند دو نوع تغییر آماده کند: حساسیت یک جریان، و قاعدهٔ یک جریان برای یک یافته (رد، فرستادن به بررسی، یا پذیرفتن). برای هر چیز دیگری صفحهٔ درست را باز می‌کند و دور همان کنترل حلقه می‌کشد تا خودتان تغییر را آنجا انجام دهید.
شما را به همان‌جا می‌برد
بپرسید چیزی کجاست یا چطور تغییرش دهید، و Hex صفحه را باز می‌کند و دور کنترلی که لازم دارید حلقه می‌کشد، مثلاً نوار حساسیت روی یک جریان یا سیاست بررسی در صفحهٔ تیم. فقط صفحه‌هایی را باز می‌کند که نقش شما اجازهٔ باز کردنشان را دارد.
از Hex بپرسید، روی یک پرونده، یک شخص یا یک شبکه
دکمهٔ از Hex بپرسید روی پروندهٔ بررسی، صفحهٔ یک شخص، یک احراز هویت و شبکهٔ تقلب قرار دارد. این دکمه Hex را در حالی باز می‌کند که از قبل به همان مورد نگاه می‌کند. از آنجا می‌توانید بخواهید پرونده یا شخص را تحلیل کند، بگوید آن شخص با چه کسانی و از چه راهی مرتبط است (یک دستگاه، یک چهره، یک مدرک، یک نشانی ایمیل)، یا بگوید روی پرونده چه گذشته: چه کسی آن را برداشت، چه کسی تصمیم گرفت و چقدر طول کشید.
Hex نشان می‌دهد به چه چیزی ارزش دارد نگاه کنید. تصمیم دربارهٔ پرونده را یک نفر می‌گیرد، هرگز Hex.
تیم شما
اگر نقش شما اجازهٔ دیدن فعالیت تیم را دارد، Hex می‌تواند بگوید تیم یا یکی از اعضا چطور کار می‌کند: چند پرونده را تصمیم‌گیری کرده‌اند، با چه سرعتی، چند تصمیم بدون باز کردن مدارک گرفته شده، و چند تصمیم بعداً برگشته است. چند پروندهٔ معدود شاهد ضعیفی است و Hex این را می‌گوید. همچنین می‌تواند بگوید چه کسی یک تنظیم را تغییر داده و کی.
کمک در اتصال و یکپارچه‌سازی
برای کسی که TrustWix را به محصول شما وصل می‌کند، Hex می‌تواند نتیجهٔ یک احراز هویت را از ابتدا تا انتها دنبال کند. چیزی مثل «نتیجهٔ vs_… هیچ‌وقت به ما نرسید» بپرسید تا همهٔ ارسال‌های webhook آن احراز هویت را نشان دهد (رویداد، نقطهٔ پایانی، کد پاسخ سرور شما و مدتی که طول کشید، و تلاش‌های دوباره) و همچنین فراخوانی‌های API خود شما که آن را دریافت کرده‌اند. هر یک از نقطه‌های پایانی شما را با قواعدی می‌سنجد که تعیین می‌کنند نتیجه به آن می‌رسد یا نه: همان محیطِ احراز هویت، مشترک بودن در آن رویداد، فعال بودن، و اجازه داشتن طبق فیلتر کلید آن. سپس صریح می‌گوید نتیجه به سرور شما رسید یا نه، و اگر نرسید، چرا.
همچنین می‌تواند وضعیت هر نقطهٔ پایانی webhook را گزارش کند (نرخ موفقیت، خطاها، زمان پاسخ) و کلیدهای API شما، نقطه‌های پایانی، رویدادهایی که هر کدام در آن مشترک است، و هر کلیدی را که احراز هویت‌هایش به هیچ نقطهٔ پایانی‌ای نمی‌رسد فهرست کند. هرگز هیچ کلید یا رمز محرمانه‌ای را نشان نمی‌دهد. webhook و کلیدهای API را ببینید.
چه چیزی به توجه شما نیاز دارد
بپرسید «چه چیزی به توجه من نیاز دارد» تا یک بررسی سریع از وضعیت حسابتان بگیرید: چیزهایی مثل صف بررسی‌ای که بزرگ‌تر می‌شود، پرونده‌هایی که مدت زیادی منتظر مانده‌اند، یا جریانی که خیلی بیشتر از بقیه به بررسی می‌فرستد. هر مورد همراه با دلیل اهمیتش می‌آید، و نشانم بده جایی را که باید نگاه کنید باز می‌کند.
Hex چه چیزی را می‌بیند
دقیقاً همان چیزی را که نقش و محیط‌های شما اجازه می‌دهند، نه بیشتر. اگر شما نتوانید صفحه‌ای را باز کنید، Hex هم نمی‌تواند آن را برایتان بخواند. اطلاعات شخصی متقاضیان فقط وقتی به Hex می‌رسد که نقش شما اجازهٔ نمایش آن‌ها را داشته باشد، و هر بار که Hex آن‌ها را برای شما می‌خواند، مثل هر نمایش دیگری در فعالیت تیم ثبت می‌شود. برای اینکه هر نقش چه چیزهایی را در بر می‌گیرد، نقش‌ها و دسترسی‌ها را ببینید.
محدودیت‌ها
Hex بر اساس داده‌های شما در همان لحظه‌ای که می‌پرسید پاسخ می‌دهد، پس یک عدد ممکن است یک دقیقه بعد تغییر کند. تخمین‌ها همیشه به‌عنوان تخمین مشخص می‌شوند. وقتی Hex نتواند در کاری کمک کند، این را صریح می‌گوید و نزدیک‌ترین کاری را که از دستش برمی‌آید پیشنهاد می‌کند، و تیم TrustWix می‌فهمد که در قدم بعد چه چیزی را به آن یاد بدهد. Hex همکاری کمک‌کننده است، نه حرف آخر: اگر پاسخی به نظرتان درست نمی‌آید، صفحه‌ای را که به آن اشاره می‌کند بررسی کنید.