قوالب الأسباب

عندما يرفض المراجع شخصًا ما، يُبلَّغ مقدم الطلب بذلك. وقوالب الأسباب هي الشروح المحفوظة التي يختارون منها، فينتج الموقف نفسه الصياغة نفسها في كل مرة، بلغة مقدم الطلب، دون أن يعيد أحد كتابتها في الثالثة عصرًا.

وبدونها، يكتب المراجعون كل شرح يدويًا. وينجح ذلك إلى أن يصف اثنان منهم المشكلة نفسها بطريقتين مختلفتين، أو يلصق أحدهم اختصارًا داخليًا في رسالة يقرؤها عميل.

ما هو القالب

اسم، وفئة، ونص مكتوب بعدد اللغات التي تخدمها.

الاسم هو ما يراه المراجع في قائمة الاختيار. والنص هو ما يقرؤه مقدم الطلب، فاكتبه موجّهًا إليه لا متحدثًا عنه: ما الذي حدث، وما الذي يستطيع فعله بعد ذلك.

الإنجليزية إلزامية، وهي اللغة الاحتياطية متى غابت لغة مقدم الطلب. وفي المحرر، تعني النقطة الممتلئة بجانب لغة ما أن نسختها مكتوبة.

أين تظهر

في لوحة القرار ضمن المراجعة اليدوية. واختيار سبب يُدرج نصه في مربع الرسالة، ويستطيع المراجع تعديله بحرية من هناك. وما يُرسل هو ما في المربع لحظة التأكيد، لا القالب.

يمكن تحديد سبب مسبقًا لكل قرار، أي أنه يُختار للمراجع تلقائيًا كلما اتخذ ذلك القرار. استخدمه للشرح الذي تقدّمه أكثر من غيره.

يمكن ربط القالب بتدفق واحد عندما لا تكون صياغته منطقية إلا هناك. وإلا فاتركه لكل التدفقات.

استبعاد قالب

يوقف الاستبعاد عرض السبب على المراجعين. والقرارات التي سبق أن اقتبسته تحتفظ بسجلها له، فلا يتغير شيء مما أُرسل بالفعل إلى أي مقدم طلب.

من يستطيع فعل ماذا

قراءة القوالب تأتي مع صلاحية البت في الحالات، لأن لوحة القرار يجب أن تحمّلها. أما كتابتها وتغييرها فصلاحية منفصلة، والمراجع الذي لا يستطيع إنشاء قالب لا تظهر له هذه الصفحة في شريطه الجانبي إطلاقًا. وإذا كنت ترى الصفحة دون أن تستطيع تغيير شيء، تقول وحدة التحكم ذلك، ويستطيع المالك منحك الصلاحية.