Hex، مساعدك في وحدة التحكم

Hex هو السداسي الأزرق الصغير ذو العينين في الزاوية السفلية اليمنى من كل صفحة من صفحات وحدة التحكم. وفي حالة المراجعة وصفحة الشخص، حيث تكون تلك الزاوية مزدحمة، يظهر بدلًا من ذلك كلسان على الحافة اليمنى. افتحه واسأل بكلمات بسيطة وبأي لغة من لغات وحدة التحكم، فيجيبك عن حسابك وعن الصفحة التي أنت فيها. يقرأ البيانات نفسها التي تستطيع رؤيتها، ويشرح كيف تعمل صفحة أو إعداد، ويستطيع أن يأخذك إلى عنصر التحكم الذي يغيّر الأمر بالضبط. ولا يغيّر Hex أي شيء من تلقاء نفسه أبدًا.

في أول مرة تفتح فيها وحدة التحكم، يلقي Hex التحية مرة واحدة عبر تعرّف على Hex: يفتحه جرّب Hex، ويُبعده ربما لاحقًا. وإلى أن تفتحه، قد تظهر فوقه أيضًا فقاعة صغيرة مرة في كل زيارة، تعرض أن توصلك مباشرة إلى ما لا تجده. وبعد دقيقتين تقريبًا دون نشاط ينام Hex في زاويته؛ وهذا لا يغيّر شيئًا، ويستيقظ بمجرد أن تحرّك الفأرة أو تكتب أو تمرّر الصفحة.

الرئيسية والمحادثات

عندما يُفتح Hex تظهر الرئيسية: بضعة أسئلة يطرحها الناس عادةً في الصفحة التي أنت فيها، وساعدني في هذه الصفحة التي تشرح لك الصفحة في بضعة أسطر قصيرة وتقترح خطوة واحدة تجرّبها بعد ذلك.

تحتفظ المحادثات بآخر 20 محادثة لك لتعود إليها. وهي محفوظة في هذا المتصفح فقط، فلا تنتقل معك إلى حاسوب آخر ولا يستطيع أحد غيرك في الفريق قراءتها. تبدأ محادثة جديدة من الصفر، ويحذف مسح السجل كل المحادثات المحفوظة من هذا المتصفح بعد أن يطلب منك التأكيد، لأنه لا يمكن التراجع عن ذلك. كما يحذف تسجيل الخروج محادثاتك المحفوظة من هذا المتصفح.

عندما يسألك أيّها تقصد

قد ينطبق سؤال مثل «لماذا يرسل هذا التدفق حالات كثيرة إلى المراجعة» على عدة تدفقات، وقد تنطبق عبارة «هذا الشخص» على عدة أشخاص يحملون الاسم نفسه. وبدلًا من التخمين، أو حساب متوسط لها جميعًا دون أن يخبرك، يعرض Hex الخيارات المناسبة وتنقر أنت على ما تقصده.

لماذا كل هذه المراجعات اليدوية

إذا سألت لماذا تصل الحالات باستمرار إلى المراجعة اليدوية، يحدد Hex التدفق أولًا ثم يقرأ ما الذي أرسل الحالات الأخيرة فعلًا إلى شخص. ويعرض الأسباب مع حصة كل منها من المجموع، والإعداد الذي يقف وراء كل سبب، وما الذي يتغير إذا عدّلت ذلك الإعداد، وأي خطر تقبله في المقابل. والسبب الآتي من إحدى قواعدك أنت، مثل نتيجة مضبوطة على الإرسال إلى المراجعة، يُسمّى بوصفه قاعدتك.

ويستطيع أيضًا تقدير أثر التغيير قبل أن تجريه: ماذا كان سيحدث لجلساتك الأخيرة لو كانت الحساسية في التدفق أقل، مثلًا. هذا تقدير مبني على نتائج سابقة، ويذكر ما لا يستطيع رؤيته، فاعتبره دليلًا لا وعدًا.

لماذا لا توجد حالات رفض تلقائي

يفحص Hex إعداداتك أنت بدلًا من إعطاء جواب عام. والأسباب المعتادة بالترتيب هي: سياسة النتائج لديك ترسل تلك النتائج إلى المراجعة بدلًا من الرفض؛ أو أن الرفض كان من النوع الذي يستطيع مقدم الطلب إصلاحه بالمحاولة مرة أخرى (صورة ضبابية، أو انعكاس ضوء، أو مستند خارج الإطار)، وهذا النوع يذهب دائمًا إلى شخص بحكم التصميم؛ أو أن قواعد البلدان لديك ترسل البلد المحظور إلى المراجعة بدلًا من رفضه؛ أو أن القرارات التلقائية في صفحة الفريق متوقفة أو بلا حدّ للرفض. ويخبرك Hex أيّ هذه الأسباب ينطبق عليك.

التغييرات، دائمًا بنقرة منك

لا يغيّر Hex أي إعداد بنفسه. عندما يكون التغيير مفيدًا، يعرض بطاقة فيها الإعداد كما هو الآن وكما سيصبح، وما الذي يقايضه هذا التغيير. لا يحدث شيء حتى تنقر على تطبيق. بعدها يُحفظ التغيير تمامًا كما لو أجريته في الصفحة، ويُتحقق منه وفق دورك بالطريقة نفسها، ويُسجَّل في نشاط الفريق باسمك. أما أرني في البطاقة فيفتح الإعداد في صفحته بدلًا من ذلك.

يستطيع Hex اليوم إعداد نوعين من التغييرات: حساسية التدفق، وقاعدة التدفق لنتيجة واحدة (رفض، أو إرسال إلى المراجعة، أو قبول). ولأي شيء آخر يفتح الصفحة المناسبة ويحيط عنصر التحكم المطلوب بحلقة، لتجري التغيير هناك بنفسك.

يأخذك إلى المكان

اسأل أين يوجد شيء ما أو كيف تغيّره، فيفتح Hex الصفحة ويحيط بحلقة عنصر التحكم الذي تحتاجه، مثل شريط الحساسية في تدفق أو سياسة المراجعة في صفحة الفريق. ولا يفتح إلا الصفحات التي يسمح دورك بفتحها.

اسأل Hex في حالة أو شخص أو شبكة

يوجد زر اسأل Hex في حالة المراجعة، وفي صفحة الشخص، وفي التحقق، وفي شبكة الاحتيال. يفتح Hex وهو ينظر مسبقًا إلى ذلك السجل. ومن هناك يمكنك أن تطلب منه تحليل الحالة أو الشخص، أو معرفة من يرتبط به ذلك الشخص وعبر ماذا (جهاز، أو وجه، أو مستند، أو عنوان بريد إلكتروني)، أو ما الذي جرى في الحالة: من استلمها، ومن بتّ فيها، وكم استغرق ذلك.

يشير Hex إلى ما يستحق النظر. أما القرار في الحالة فيتخذه شخص، لا Hex أبدًا.

فريقك

إذا كان دورك يسمح برؤية نشاط الفريق، يستطيع Hex أن يخبرك كيف يعمل الفريق أو أحد أعضائه: كم حالة بتّوا فيها، وبأي سرعة، وكم قرارًا اتُّخذ دون فتح الأدلة، وكم قرارًا نُقض لاحقًا. وعدد قليل من الحالات دليل ضعيف، ويقول Hex ذلك. ويستطيع أيضًا أن يخبرك من غيّر إعدادًا ومتى.

المساعدة في التكامل

لمن يربط TrustWix بمنتجك، يستطيع Hex تتبّع نتيجة تحقق واحد من البداية إلى النهاية. اسأل شيئًا مثل «لم تصلنا نتيجة vs_…» فيعرض كل عمليات تسليم خطافات الويب لذلك التحقق (الحدث، ونقطة النهاية، ورمز استجابة خادمك والمدة التي استغرقها، وأي إعادة محاولة)، وكذلك استدعاءات الواجهة البرمجية الخاصة بك التي جلبته. ويفحص كل نقطة نهاية لديك وفق القواعد التي تحدد هل تتلقى النتيجة: أن تكون في بيئة التحقق نفسها، ومشتركة في ذلك الحدث، ونشطة، ومسموحًا لها وفق عامل تصفية المفاتيح الخاص بها. ثم يقول بوضوح هل وصلت النتيجة إلى خادمك، وإن لم تصل فلماذا.

ويستطيع أيضًا الإبلاغ عن حال كل نقطة نهاية لخطافات الويب (نسبة النجاح، والإخفاقات، وزمن الاستجابة)، وسرد مفاتيح الواجهة البرمجية لديك، ونقاط النهاية، والأحداث التي تشترك فيها كل واحدة، وأي مفتاح لا تصل تحققاته إلى أي نقطة نهاية. ولا يعرض أي سرّ أبدًا. انظر خطافات الويب ومفاتيح واجهة برمجية.

ما الذي يحتاج إلى انتباهك

اسأل «ما الذي يحتاج إلى انتباهي» لتحصل على فحص سريع لحالة حسابك: أمور مثل قائمة مراجعة تكبر، أو حالات تنتظر منذ وقت طويل، أو تدفق يرسل إلى المراجعة أكثر بكثير من غيره. ويأتي كل أمر مع سبب أهميته، ويفتح أرني المكان الذي ينبغي أن تنظر فيه.

ما الذي يستطيع Hex رؤيته

بالضبط ما يسمح به دورك وبيئاتك، لا أكثر. إذا لم تستطع فتح صفحة، فلن يستطيع Hex قراءتها لك. ولا تصل البيانات الشخصية لمقدمي الطلبات إلى Hex إلا إذا كان دورك يسمح بكشفها، وفي كل مرة يقرؤها Hex لك يُسجَّل ذلك في نشاط الفريق مثل أي كشف آخر. راجع الأدوار والصلاحيات لمعرفة ما يشمله كل دور.

الحدود

يجيب Hex من بياناتك في اللحظة التي تسأل فيها، لذا قد يتغير رقم بعد دقيقة. والتقديرات موسومة دائمًا بأنها تقديرات. وعندما لا يستطيع Hex المساعدة في أمر ما، يقول ذلك بوضوح ويعرض أقرب ما يستطيع فعله، ويعرف فريق TrustWix ما الذي ينبغي تعليمه إياه بعد ذلك. Hex زميل مفيد، لا الكلمة الأخيرة: إذا بدا لك جواب غير صحيح، فراجع الصفحة التي يشير إليها.