Étiquettes
Les libellés propres à votre équipe sur les vérifications et les personnes, et comment garder un vocabulaire propre
Les étiquettes sont internes. Ce sont les abréviations de votre équipe, posées sur une vérification ou sur la personne qui se trouve derrière, et le demandeur ne les voit jamais. Leur intérêt est de pouvoir filtrer dessus ensuite, ce qu'une note en texte libre, impossible à filtrer, ne vous donnera jamais.
Où elles se placent
Sur une vérification, une étiquette décrit cette tentative. Sur une personne, elle la suit à travers toutes ses tentatives, ce qui convient à des mentions comme « client connu et fiable » ou « a demandé la fermeture de son compte ».
Les étiquettes peuvent être appliquées depuis la file de révision au moment de la décision, depuis une vérification, depuis une personne, et en masse depuis la liste des vérifications.
Garder la liste en ordre
Deux mécanismes empêchent le vocabulaire de s'éparpiller.
Les noms sont comparés après normalisation, si bien que « High Risk » et « high-risk » sont considérés comme la même étiquette et n'en deviennent jamais deux. L'éditeur vous prévient lorsqu'un nouveau nom entrerait en conflit avec une étiquette existante.
Un renommage s'applique à tous les dossiers qui portent déjà l'étiquette, y compris les décisions déjà envoyées, c'est pourquoi la console vous avertit avant de le faire.
Retirer une étiquette empêche qu'elle soit proposée sur de nouveaux dossiers. Elle reste sur tout ce qui la porte déjà, et elle disparaît de cette liste tout en restant visible sur ces vérifications. Vous pourrez recréer le même nom plus tard.
Qui peut faire quoi
Les évaluateurs et les développeurs peuvent appliquer des étiquettes et en créer de nouvelles, car interrompre la file pour demander un libellé à un propriétaire est précisément ce qui pousse les équipes vers les notes en texte libre. Renommer, changer la couleur et retirer une étiquette relève du propriétaire, puisqu'un renommage touche l'historique.
Les postes en lecture seule voient les étiquettes sur une ligne mais ne peuvent pas les appliquer. C'est voulu : un poste incapable de résoudre une étiquette afficherait des pastilles colorées vides à côté des lignes qu'il a le droit de lire.