Flux

Un flux est ce que le demandeur vit réellement : quels contrôles il effectue, dans quel ordre, à quoi ressemblent les écrans, et ce que vous êtes prêt à accepter. Modifiez un flux, et la prochaine vérification créée sur ce flux exécute la nouvelle version, sans que personne ait à déployer de code.

La plupart des comptes en ont quelques-uns. Une intégration complète est un flux, un contrôle d'âge en est un autre, une simple vérification de vivacité un troisième.

La liste

Les flux actifs et les flux archivés, avec les contrôles que chacun exécute, son statut et la date de sa dernière modification. Un flux porte le badge Par défaut.

Depuis une ligne, vous pouvez tester un flux, en faire le flux par défaut, l'archiver, le restaurer, ou copier un flux du sandbox vers la production.

Archiver empêche immédiatement le flux d'accepter de nouvelles sessions et conserve toutes les vérifications qu'il a déjà exécutées. Vous pouvez le restaurer quand vous voulez. Supprimer est définitif et n'est proposé que tant qu'aucune vérification n'a jamais utilisé le flux ; dès qu'une l'a fait, archivez-le plutôt.

L'éditeur

Ouvrez un flux : il comporte trois sections.

Contrôles

Les étapes, dans l'ordre. Faites glisser une étape par sa poignée pour la déplacer, ou placez le focus sur la poignée et utilisez les touches fléchées.

Chaque étape est Obligatoire ou Facultatif. Une étape obligatoire qui échoue fait échouer la vérification. Une étape facultative qui échoue est consignée sur le résultat, avec son propre verdict et ses codes de motif, sans rien faire échouer à elle seule.

Chaque contrôle peut aussi avoir sa propre sensibilité, qui remplace celle du flux. Laissez-la désactivée sauf raison précise, et le contrôle suit le flux.

Les Règles d'âge se trouvent sur l'étape d'âge. Vous pouvez définir un âge minimum, un âge maximum et des tranches intermédiaires, chacune choisissant si elle rejette ou envoie à une personne. La décision se fonde sur la date de naissance imprimée sur le document, jamais sur le visage du demandeur, et vous choisissez ce qui se passe quand aucune date ne peut être lue. Personne n'est jamais refusé sur un âge estimé.

Tester le flux ouvre une session sandbox qui exécute le flux enregistré : enregistrez donc vos modifications avant de l'utiliser. Une session de test exécute ce qui est enregistré, pas ce qui est à l'écran.

Image de marque

L'apparence du flux pour un demandeur : nom de marque, logo, couleur d'accent, et le lien d'assistance derrière la ligne « Besoin d'aide ? », qui est masquée si vous la laissez vide. Un aperçu en direct s'affiche à côté des champs.

Tout ce que vous laissez vide reprend les paramètres de votre organisation : un flux ne remplace que ce dont il a besoin.

Deux réglages de langue se trouvent ici, et ce n'est pas le même. Langues offertes par ce flux limite ce que le demandeur peut choisir, ce qui est utile quand votre équipe d'assistance ne peut répondre que dans quelques langues. Langue de l'email de résultat est la langue de l'e-mail de résultat, et sa liste est volontairement plus courte, car un demandeur peut terminer un flux dans une langue pour laquelle l'e-mail n'a pas de texte. Laissez la langue par défaut de l'e-mail vide, et un évaluateur devra choisir une langue avant de pouvoir enregistrer la moindre décision sur ce flux.

Politique d'acceptation

Ce que ce flux accepte. Chaque règle ici n'appartient qu'à ce flux, si bien qu'un second flux peut accepter un ensemble complètement différent, et les règles définies pour tout le compte dans les Paramètres sont héritées ici, sauf si ce flux les abandonne.

Les pays sont comparés au pays de délivrance du document du demandeur.

Laissez la liste d'autorisation vide et tous les pays sont acceptés. Nommez ne serait-ce qu'un pays et elle devient une liste fermée : tout ce qui n'y figure pas est rejeté, y compris les pays auxquels vous n'avez pas encore pensé. La liste de blocage l'emporte sur tout, si bien qu'un pays bloqué ne peut pas être aussi autorisé ou envoyé en révision. La liste de révision est l'entre-deux utile : la vérification s'exécute en entier et chaque contrôle est rapporté, puis une personne de votre équipe tranche, quelles que soient les conclusions de ces contrôles.

Pour un pays bloqué, vous choisissez aussi la façon dont le blocage s'applique. Le masquer signifie qu'il n'apparaît jamais dans la liste où le demandeur fait son choix. Décider à la fin signifie que le demandeur passe par tout le flux et que le pays est appliqué au résultat final, ce qui vous permet de conserver les pièces. Bloquer à la connexion refuse la session avant le premier écran.

Les Règles de nationalité portent sur la personne plutôt que sur les papiers. Les sanctions sont généralement liées à un document, si bien qu'une personne titulaire d'un passeport d'un pays que vous servez est servie normalement. Les obligations liées à la personne survivent à un second passeport, et c'est à cela que servent ces règles. Un flux comportant une règle de nationalité demande leur nationalité aux demandeurs, car une seconde citoyenneté n'est jamais imprimée sur le passeport présenté.

Les Documents acceptés déterminent quels types l'étape document de ce flux accepte. Seuls les types que vous activez sont proposés aux demandeurs, et un remplacement par pays remplace entièrement la base pour ce pays. Acceptez au moins un type, sinon personne ne peut terminer le flux.

Les Documents expirés ont une valeur par défaut et une liste d'exceptions. Cela compte plus qu'il n'y paraît : à certains endroits, un document ne peut pas être renouvelé du tout en ce moment, si bien qu'une carte d'identité nationale expirée est la seule chose qu'un demandeur de ce pays puisse présenter, alors qu'un passeport expiré du même pays ne l'est pas. La correspondance la plus précise l'emporte, d'abord pays et type, puis type, puis pays, puis la valeur par défaut, et la position d'une règle dans la liste ne change rien. La console signale une exception qui en duplique une autre et une exception rendue inatteignable par une règle plus précise.

La Détection VPN et proxy est désactivée par défaut. Activez-la, et le flux réagit aux demandeurs qui arrivent par un VPN, un proxy ou une adresse de centre de données, et peut envoyer une session en révision si le réseau du demandeur change entre deux étapes.

Les constats constituent la couche fine : ce qui se passe quand un contrôle signale un problème précis, partout ou seulement sur les marchés où il a un sens différent. Un constat est toujours consigné sur le résultat, si bien qu'une vérification acceptée vous dit tout de même ce qui a été remarqué. Chaque constat est accompagné d'une explication simple de ce qu'il signifie réellement, qu'il vaut la peine de lire avant de le rendre éliminatoire. Certains constats peuvent être envoyés en révision mais jamais acceptés d'office, car ils peuvent aussi bien provenir d'un mauvais scan que d'un document falsifié.

Sensibilité

Un seul réglage fait passer tout le flux de l'automatisation à la prudence.

Elle déplace l'entre-deux incertain et rien d'autre. Elle s'applique aux vérifications que notre moteur tranche, et ne refuse jamais un demandeur d'elle-même. Si votre file de révision est plus longue ou plus courte que vous ne le souhaitez, c'est le premier réglage à ajuster, et l'ajuster petit à petit vaut mieux que d'un seul coup.

Passer un flux en production

Copier vers live crée une copie distincte en production. Le flux sandbox reste exactement tel quel, les modifications que vous y faites ensuite ne suivent pas la copie, et la copie ne devient votre flux par défaut que si vous l'en faites un.