Hex, votre assistant dans la console

Hex est le petit hexagone bleu avec des yeux dans le coin inférieur droit de chaque page de la console. Sur un dossier de révision et sur la page d'une personne, où ce coin est occupé, il se place plutôt en onglet sur le bord droit. Ouvrez-le et posez votre question simplement, dans n'importe quelle langue de la console : il répond sur votre compte et sur la page où vous êtes. Il lit les mêmes données que vous pouvez voir, explique le fonctionnement d'une page ou d'un réglage, et peut vous conduire au contrôle exact qui modifie quelque chose. Il ne modifie jamais rien de lui-même.

La première fois que vous ouvrez la console, Hex vous salue une seule fois avec Dites bonjour à Hex : Essayer Hex l'ouvre et Plus tard le met de côté. Tant que vous ne l'avez pas ouvert, une petite bulle peut aussi apparaître au-dessus de lui une fois par visite, pour proposer de vous emmener tout droit à ce que vous ne trouvez pas. Après quelques minutes sans activité, Hex s'endort dans son coin : cela ne change rien, et il se réveille dès que vous bougez la souris, tapez ou faites défiler la page.

Accueil et Conversations

À l'ouverture, Hex affiche Accueil : quelques questions que l'on pose souvent sur la page où vous êtes, et Aide-moi avec cette page, qui vous présente la page en quelques lignes et vous propose une chose concrète à essayer ensuite.

Conversations garde vos 20 échanges les plus récents pour que vous puissiez les reprendre. Ils sont conservés dans ce navigateur uniquement : ils ne vous suivent pas sur un autre ordinateur et personne d'autre dans votre équipe ne peut les lire. Nouvelle conversation repart de zéro, et Effacer l'historique supprime toutes les conversations enregistrées dans ce navigateur après vous avoir demandé de confirmer, car c'est définitif. La déconnexion supprime aussi vos conversations enregistrées de ce navigateur.

Quand il vous demande lequel vous voulez dire

Une question comme « pourquoi ce flux envoie-t-il autant de dossiers en révision » peut concerner plusieurs flux, et « cette personne » peut correspondre à plusieurs personnes du même nom. Plutôt que de deviner, ou de faire discrètement la moyenne de tous, Hex affiche ceux qui correspondent et vous touchez celui que vous vouliez dire.

Pourquoi autant de révisions manuelles

Demandez pourquoi les dossiers arrivent sans cesse en Révision manuelle : Hex choisit d'abord le flux, puis lit ce qui a réellement envoyé les dossiers récents à une personne. Il affiche les causes avec leur part du total, le réglage derrière chacune, ce que changerait le fait de le modifier, et le risque que vous acceptez en échange. Une cause qui vient de l'une de vos propres règles, comme un constat réglé pour envoyer en révision, est présentée comme la vôtre.

Il peut aussi estimer un changement avant que vous le fassiez : ce qui serait arrivé à vos sessions récentes si, par exemple, la sensibilité du flux était plus basse. C'est une estimation fondée sur les résultats passés, qui dit ce qu'elle ne peut pas voir : lisez-la comme un repère, pas comme une promesse.

Pourquoi il n'y a pas de refus automatiques

Hex vérifie vos propres réglages au lieu de donner une réponse générale. Les raisons habituelles sont, dans l'ordre : votre politique de constats envoie ces constats en révision au lieu de refuser ; le refus était de ceux que le demandeur peut corriger en réessayant (une photo floue, un reflet, un document hors du cadre), qui vont toujours à une personne par conception ; vos règles de pays envoient un pays bloqué en révision au lieu de le refuser ; ou les Décisions automatiques de la page Équipe sont désactivées ou n'ont pas de seuil de refus. Il vous dit laquelle s'applique à vous.

Les changements, toujours avec votre accord

Hex ne modifie jamais un réglage de lui-même. Quand un changement aiderait, il affiche une carte avec le réglage tel qu'il est et tel qu'il serait, et ce que ce changement sacrifie. Rien ne se passe tant que vous n'avez pas touché Appliquer. Le changement est alors enregistré exactement comme si vous l'aviez fait sur la page, vérifié selon votre rôle de la même façon, et consigné dans Activité de l'équipe à votre nom. Montrez-moi sur la carte ouvre plutôt le réglage sur sa propre page.

Aujourd'hui, Hex peut préparer deux sortes de changement : la sensibilité d'un flux, et la règle d'un flux pour un constat (refuser, envoyer en révision ou autoriser). Pour tout le reste, il ouvre la bonne page et met en évidence le contrôle exact, pour que vous fassiez le changement vous-même.

Il vous y emmène

Demandez où se trouve quelque chose ou comment le modifier : Hex ouvre la page et met en évidence le contrôle dont vous avez besoin, par exemple le curseur de sensibilité d'un flux ou la politique de révision sur la page Équipe. Il n'ouvre que les pages que votre rôle peut ouvrir.

Demander à Hex sur un dossier, une personne ou un réseau

Un bouton Demander à Hex figure sur un dossier de révision, une personne, une vérification et le réseau de fraude. Il ouvre Hex déjà tourné vers cet élément. De là, vous pouvez lui demander d'analyser le dossier ou la personne, avec qui elle est liée et par quoi (un appareil, un visage, un document, une adresse e-mail), ou ce qui s'est passé sur le dossier : qui l'a pris, qui l'a décidé et combien de temps cela a pris.

Hex signale ce qui mérite d'être regardé. C'est une personne qui décide d'un dossier, jamais Hex.

Votre équipe

Si votre rôle peut voir l'activité de l'équipe, Hex peut vous dire comment se porte l'équipe ou un membre : combien de dossiers ont été décidés, à quelle vitesse, combien l'ont été sans ouvrir les pièces, et combien de décisions ont été annulées ensuite. Une poignée de dossiers est une preuve faible, et Hex le dit. Il peut aussi vous dire qui a modifié un réglage et quand.

De l'aide pour votre intégration

Pour la personne qui relie TrustWix à votre produit, Hex peut suivre le résultat d'une vérification de bout en bout. Demandez par exemple « nous n'avons jamais reçu le résultat de vs_… » : il affiche chaque envoi de webhook pour cette vérification (l'événement, le point de terminaison, le code de réponse de votre serveur et le temps qu'il a mis, et les nouvelles tentatives) ainsi que vos propres appels d'API qui l'ont récupérée. Il vérifie chacun de vos points de terminaison selon les règles qui décident s'il reçoit le résultat : le même environnement que la vérification, abonné à cet événement, actif et autorisé par son filtre de clés. Puis il dit clairement si le résultat est arrivé à votre serveur et, sinon, pourquoi.

Il peut aussi indiquer comment se porte chaque point de terminaison de webhook (taux de réussite, échecs, temps de réponse) et lister vos clés API, vos points de terminaison, les événements auxquels chacun est abonné, et toute clé dont les vérifications n'atteignent aucun point de terminaison. Il n'affiche jamais un secret. Voir Webhooks et Clés API.

Ce qui demande votre attention

Demandez « qu'est-ce qui demande mon attention » pour un bilan rapide de votre compte : une file de révision qui grossit, des dossiers qui attendent depuis longtemps, ou un flux qui envoie bien plus en révision que les autres. Chaque point vient avec la raison pour laquelle il compte, et Montrez-moi ouvre l'endroit où regarder.

Ce que Hex peut voir

Exactement ce que votre rôle et vos environnements permettent, rien de plus. Si vous ne pouvez pas ouvrir une page, Hex ne peut pas la lire pour vous. Les données personnelles des demandeurs n'arrivent à Hex que si votre rôle peut les révéler, et chaque fois que Hex les lit pour vous, c'est consigné dans Activité de l'équipe comme toute autre révélation. Voir Rôles et permissions pour ce que couvre chaque rôle.

Limites

Hex répond à partir de vos données au moment où vous posez la question : un chiffre peut donc changer une minute plus tard. Les estimations sont toujours signalées comme telles. Quand Hex ne peut pas vous aider, il le dit clairement et propose ce qui s'en rapproche le plus, et l'équipe TrustWix apprend ce qu'il faut lui enseigner ensuite. C'est un collègue utile, pas le dernier mot : si une réponse vous semble fausse, vérifiez la page qu'il indique.