Modèles de raison
Rédigez une explication une seule fois, dans chaque langue que vous servez, et les évaluateurs la choisissent au moment de décider
Lorsqu'un évaluateur rejette quelqu'un, le demandeur en est informé. Les modèles de raison sont les explications enregistrées parmi lesquelles il choisit, pour qu'une même situation produise toujours la même formulation, dans la langue du demandeur, sans que personne ne la réécrive à trois heures de l'après-midi.
Sans eux, les évaluateurs tapent chaque explication à la main. Cela fonctionne jusqu'au jour où deux d'entre eux décrivent le même problème différemment, ou que quelqu'un colle une abréviation interne dans un message lu par un client.
Ce qu'est un modèle
Un nom, une catégorie, et un texte rédigé dans autant de langues que vous en servez.
Le nom est ce que l'évaluateur voit dans son sélecteur. Le texte est ce que lit le demandeur : écrivez-le donc en vous adressant à lui plutôt qu'en parlant de lui, en expliquant ce qui s'est passé et ce qu'il peut faire ensuite.
L'anglais est obligatoire et sert de repli chaque fois que la langue du demandeur manque. Dans l'éditeur, un point plein à côté d'une langue signifie que cette version est rédigée.
Où ils apparaissent
Dans le panneau de décision de la Révision manuelle. Choisir une raison insère son texte dans la zone de message, et l'évaluateur peut ensuite le modifier librement. Ce qui est envoyé est le contenu de la zone au moment où il confirme, pas le modèle.
Une raison par décision peut être présélectionnée, ce qui signifie qu'elle est choisie pour l'évaluateur chaque fois qu'il prend cette décision. Utilisez-la pour l'explication que vous donnez le plus souvent.
Un modèle peut être lié à un seul flux lorsque sa formulation n'a de sens que là. Sinon, laissez-le sur chaque flux.
En retirer un
Retirer une raison empêche qu'elle soit proposée aux évaluateurs. Les décisions qui l'ont déjà citée en gardent la trace, si bien que rien de ce qui a déjà été envoyé à un demandeur ne change.
Qui peut faire quoi
La lecture des modèles va de pair avec la décision sur les dossiers, car le panneau de décision doit les charger. Les rédiger et les modifier est un droit distinct, et un évaluateur qui ne peut pas en rédiger n'a même pas cette page dans sa barre latérale. Si vous voyez la page sans pouvoir rien modifier, la console vous l'indique, et un propriétaire peut vous accorder ce droit.
Un aperçu montre exactement ce que reçoit le demandeur
Chaque langue est affichée sur la page de détail telle qu'elle lui parviendra. Lisez une fois à voix haute celle que vous envoyez le plus souvent. C'est le seul texte de cette console sur lequel un inconnu vous jugera.